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Informations personnelles :
Nordnet
20 RUE DENIS PAPIN
CS 20458
59664 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX
[firstname] [lastname]
[address-street]
[address-postalcode] [address-city]
Recommandé avec AR : Résiliation de mon adhésion à NORDNET
Madame, Monsieur,
Par le présent courrier, je vous informe de ma volonté de résilier mon adhésion à vos services à compter du [resiliation-date].
Conformément aux dispositions de l’article L.121-84-2 du code de la consommation, je souhaite que ma résiliation soit effective à compter de la réception de la présente lettre recommandé avec AR.
L’accusé de réception de ce courrier faisant foi.
Si mon paiement se fait par prélèvement automatique, je vous demande de résilier cette autorisation en même temps.
Merci de m’envoyer une confirmation de résiliation dans les 10 jours ouvrables par courrier ou par email à l’adresse email suivante : [email]
Bien cordialement,
[firstname] [lastname]
Résilier son contrat Nordnet: quelles démarches à suivre ?
Sommaire
Dernière mise à jour: 29/07/2024
Résiliation d'un abonnement Nordnet
Nordnet en quelques mots
Dans l'univers en constante évolution des services Internet, Nordnet se démarque en offrant des solutions ADSL, Fibre et satellite, ainsi que des forfaits mobiles adaptés à vos besoins. Nordnet se distingue par sa capacité à offrir des solutions adaptées aux besoins des utilisateurs dans les zones moins bien desservies, tout en garantissant un service de qualité et un support client efficace.
Pour résilier votre abonnement à Nordnet en toute sérénité, le service interactif de la plateforme Startdoc facilite vos démarches grâce à des modèles de lettres personnalisées mises à votre disposition en ligne pour un envoi simplifié et sécurisé.
Conditions de résiliation de votre abonnement à Nordnet
Modalités de résiliation
La demande de résiliation doit être faite par l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception. Startdoc vous accompagne dans cette démarche en rédigeant et personnalisant votre lettre puis en l'envoyant directement avec La Poste.
Quand résilier ?
- Abonnement sans engagement
Votre demande de résiliation est possible à tout moment et sans motif légitime.
- Abonnement avec engagement
Vous pouvez résilier votre abonnement à la fin de votre période contractuelle.
Toutefois, si vous souhaitez résilier de manière anticipée, vous serez redevables des sommes restantes jusqu'à la fin de votre engagement:
- concernant un engagement de 12 mois, en cas de résiliation anticipée vous devrez vous acquitter des sommes restantes de la date effective de votre résiliation à la fin de votre date d'échéance de fin de contrat;
- dans le cas d'un engagement de 24 mois, vous êtes redevables à 100% des sommes restantes de la date de votre résiliation jusqu'au douzième mois, puis à un quart des sommes du treizième mois au terme de votre période contractuelle.
- Invoquer un motif légitime
Les motifs légitimes conduisant à une résiliation anticipée sans avoir à payer des frais sont les suivants :
- Le déménagement hors de la zone couverte par le réseau Nordnet;
- Le décès du titulaire du contrat
- Un licenciement;
- Une situation de surendettement;
- Une mise en détention dans un établissement pénitentiaire;
- Une maladie ou un handicap empêchant l’usage des services Nordnet.
Notons que tout motif légitime se doit d’être adressé avec les justificatifs adéquats. Faute de quoi la demande de résiliation sera rejetée par Nordnet.
- Faire recours à un motif spécifique
De surcroît, il existe des motifs de résiliation spécifiques relatifs à l’abonnement à Internet par satellite:
- Lorsqu’un obstacle empêche, depuis son domicile, d’avoir une vue dégagée, propice à la réception des signaux de communications;
- Lorsqu’une source électromagnétique proche et puissante bloque la réception de signaux de communications électroniques;
- Lorsque l’installation de la parabole au domicile n’est pas possible.
Si l’offre comprend la location du matériel Internet, il faudra impérativement restituer les équipements dans un délai de 8 jours à compter de la date effective de résiliation. Une fois passé ce délai, Nordnet considérera que l’abonné souhaite garder le matériel et le facturera.
Délais de résiliation
La résiliation sera effective 10 jours après réception de la lettre par Nordnet, l'accusé de réception faisant foi.
Adresse de résiliation
La demande de résiliation de votre abonnement à Nordnet doit se faire à l’adresse suivante par lettre recommandée avec accusé de réception:
Nordnet
20 rue Denis Papin
CS 20458
59664 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX
Résilier avec le service en ligne Startdoc
Les procédures de résiliation peuvent sembler contraignantes et interminables. Grâce à Startdoc, il n’est plus nécessaire de s’en préoccuper ! Les experts Startdoc se chargent de rédiger la lettre personnalisée avec les informations contractuelles de l’utilisateur et de l’envoyer directement en recommandé grâce à son partenariat avec la Poste sans que vous ayez à renseigner l'adresse de résiliation à Nordnet. Tout est orchestré dans le but de faciliter le processus de résiliation en un clic.
Commencer ma procédure de résiliation et envoyer ma lettre en ligne
Cas particuliers
Réclamations
En cas de désaccord, vous avez la possibilité de déposer une réclamation en contactant le service client en ligne via un formulaire de contact.
Si vous n'êtes pas satisfait du retour apporté ou si vous n'avez toujours pas reçu de retour depuis plus d'un mois suite à votre première réclamation, vous pouvez contacter le Service Recours Consommateurs de Nordnet par courrier à l'adresse suivante:
Nordnet
Service Recours Consommateurs
20 rue Denis Papin
CS 20458
59664 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX
Litiges
Si toutefois vous n'étiez toujours pas satisfait vous pouvez faire appel au Médiateur des Communications Electroniques (AMCE) dans un délai de deux mois suite à votre premiere réclamation écrite et/ou si vous n'aviez pas reçu de réponse depuis plus d'un mois suite à votre seconde demande au service recours consommateurs, ou si la réponse ne vous satisfait pas:
- Par courrier à l'adresse suivante: Le Médiateur des communications électroniques - CS 30342 - 94257 Gentilly Cedex;
- En ligne.
Résiliation par erreur ?
Vous avez résilié votre abonnement à Nordnet et vous souhaitez y souscrire à nouveau ?
Nordnet propose plusieurs types d'abonnements internet et de services complémentaires pour répondre aux besoins diversifiés des utilisateurs. Voici un aperçu détaillé de leurs principales offres :
- Fibre Optique: Propose des vitesses de connexion allant de 100 Mbps à 1 Gbps selon les zones d'éligibilité.
- Internet par Satellite: Idéal pour les zones rurales ou mal desservies par les autres technologies.
- ADSL: Pour les zones non couvertes par la fibre.
- 4G Fixe: Solution alternative pour les zones mal couvertes par l'ADSL ou la fibre.
- Services Complémentaires: Téléphonie, sécurité internet, stockage en ligne.
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Questions fréquentes
Comment résilier mon abonnement à Nordnet ?
Pour résilier votre contrat vous devez envoyer une demande de résiliation via l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception. Startdoc accompagne cette démarche en proposant des documents personnalisés avec les informations renseignées par l’utilisateur et prêts à être envoyé au destinataire grâce aux services de La Poste.
Quelles informations sont à indiquer dans la lettre ?
otre lettre de résiliation doit être complète afin que la résiliation soit bien prise en compte. Certaines informations essentielles doivent apparaître: Vos nom et prénoms; Votre adresse postale; Votre numéro d'abonné; L'offre concernée; La date de résiliation souhaitée; le motif de résiliation en cas de résiliation anticipée accompagné d'un justificatif.
Quels sont les délais de résiliation ?
Votre demande de résiliation sera effective 10 jours après réception de votre demande par Lyca Mobile, l'accusé de réception faisant foi. C'est pourquoi nous vous conseillons d'envoyer votre demande au maximum 10 jours avant la fin du mois en cours.
À quelle adresse envoyer ma lettre de résiliation ?
La lettre de demande de résiliation doit être envoyée à l’adresse ci-dessous en lettre recommandée avec accusé de réception: Nordnet 20 rue Denis Papin CS 20458 59664 VILLENEUVE D'ASCQ CEDEX
Aurais-je des frais de résiliation à payer ?
Dans le cas d'une résiliation d'un abonnement avec engagement, sans motif légitime valable: - concernant un engagement de 12 mois, en cas de résiliation anticipée vous devrez vous acquitter des sommes restantes de la date effective de votre résiliation à la fin de votre date d'échéance de fin de contrat; - concernant un engagement de 24 mois, vous êtes redevables à 100% des sommes restantes de la date de votre résiliation jusqu'au douzième mois, puis à un quart des sommes du treizième mois au terme de votre période contractuelle.
