Résiliation en ligne : abonnement SFR

Startdoc propose à ses abonnés de les aider dans leur démarche de résiliation d’abonnement à une box SFR en répondant à des questions essentielles et en proposant en ligne un modèle de lettre de résiliation avec l’envoi immédiat en recommandé avec accusé de réception (partenariat avec La Poste).

SFR propose ses produits et services en tant qu’opérateur de téléphonie mobile français et en tant que fournisseur d’accès à internet (FAI) en France.

À savoir, SFR propose des offres internet haut débit ADSL, 4G+ ou avec la fibre. Comme la plupart des fournisseurs d’accès à internet, SFR présente ses box sfr pouvant faire l’objet d’une résiliation à n’importe quel moment. En revanche, des frais de résiliation peuvent être réclamés au client.

Conditions de résiliation d'un abonnement SFR

Quelle que soit l’offre internet souscrite auprès de SFR, la résiliation du contrat doit obligatoirement être faite par le biais d’une lettre de résiliation. Cette lettre de résiliation doit être envoyée en recommandé avec accusé de réception au service clients SFR.

Et si vous n'êtes pas satisfait ou ne souhaitez plus avoir accès à l’offre d’une box SFR. D’après l’article L121-21 du Code de la consommation, vous avez 14 jours, suivant votre  inscription, pour vous rétracter.

Les frais de résiliation d’un abonnement internet SFR

Les abonnements internet chez SFR comprennent généralement un engagement de 12 mois. 

À savoir : tous les fournisseurs d’accès à internet tels que SFR, Orange, Bouygues, Free… facturent la résiliation d’un abonnement avant la date d'échéance lors de la première année de souscription. 

Après l’engagement d’une durée d’un an, le client peut résilier son abonnement internet à n’importe quel moment sans pénalité. 

Cependant, le client sera contraint de payer les mensualités restantes avant la date de fin de contrat de 12 mois s’il veut résilier son abonnement pendant la période d’engagement.

Par ailleurs, des frais sont automatiquement appliqués si vous demandez la résiliation de votre box SFR. Ils s'élèvent à 49€, pour les frais de coupure de service de l’abonnement internet SFR.

Créer ma lettre de résiliation en ligne

Motifs de résiliation SFR

Vous pouvez avoir recours à une résiliation de box SFR sans frais dans certains cas.

On considère comme motifs légitimes :

• une non-réception des services proposés dans l’abonnement contracté entre le client et SFR
• une hospitalisation ou une maladie d’une durée de plus de 3 mois
• un handicap,
• un chômage,
• un déménagement à l’étranger ou dans une zone inaccessible par SFR
• décès de l'abonné

Pour cela, SFR souhaite que le client informe son motif et le justifie dans la lettre de résiliation avec les documents indispensables. Dans ce cas, il n’y aura pas de frais. Plus précisément, le client n’aura pas à payer les frais de résiliation ni les pénalités découlant d’un engagement d’une durée d’un an. 

De plus, le client peut résilier son abonnement sans frais s’il n’est pas d’accord avec les nouveaux services de SFR sans attendre la fin de son engagement chez l’opérateur. SFR impose de nouvelles chaînes ou options à ses clients alors que ces derniers ne l'ont pas sollicité. Au début, ces services sont gratuits mais deviennent payants.

Pour que la demande soit prise en compte et traitée, le client a 4 mois maximum pour résilier le contrat. Il doit tout de même envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception.

Rédiger ma lettre de résiliation SFR

Quand résilier un abonnement SFR

Si vous n'êtes pas satisfait des services en matière d’offres internet ou souhaitez changer d’opérateur pour bénéficier d’offres plus attractives, il est possible de résilier son abonnement à tout moment. Des nouvelles lois sont entrées en vigueur alors la procédure de résiliation d’une box SFR est devenue plus simple. 

Si vous venez de signer le contrat avec SFR, vous avez jusqu'à 14 jours pour vous rétracter.

Délais de résiliation de votre contrat SFR

SFR confirme au client la fin du contrat 10 jours après la réception de la lettre de résiliation.

Si vous résiliez un abonnement internet, SFR vous prête le matériel nécessaire, vous avez donc 20 jours pour restituer tout ce qui a été fourni à la souscription du contrat.

Résilier son abonnement avec Startdoc

Les résiliations peuvent être compliquées et prendre du temps. Heureusement, il existe des services comme Startdoc qui peuvent simplifier le processus.

Chez Startdoc, vous trouverez une multitude de documents préétablis, dont des lettres de résiliation. Ces lettres sont toujours à jour et conformes aux dernières exigences légales.

Vous pouvez facilement adapter les modèles à vos besoins spécifiques, vous faisant ainsi gagner du temps et des efforts.

Résilier mon abonnement SFR

Adresse de résiliation SFR

Afin d’effectuer au mieux votre demande de résiliation, Startdoc vous propose d’envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception à votre place. Voici tout de même l’adresse pour résilier votre abonnement SFR :

SFR
Service Client
TSA 10101
69947 Lyon Cedex 20

Plus d'informations sur la résiliation SFR

Lorsqu’un client résilie son abonnement de box internet, il doit savoir que les options payantes, auxquelles il a souscrit, doivent être résiliées séparément.  

D’autre part, pour des options telles que SFR Presse ou SFR Sport, c’est gratuit. SFR presse est une option qui peut être résiliée en même temps que l’abonnement internet. SFR Sport est une option sans engagement et peut être résiliée à tout moment.

La restitution de l’équipement

Tout le matériel d’une box SFR est à retourner dans un délai maximum de 20 jours, suivant la demande de résiliation, pour éviter des frais additionnels. Le client ne doit pas payer le renvoi de l’équipement. SFR envoie un bon de retour prépayé sur l’espace client SFR. L’équipement comprend la box, le décodeur et les télécommandes, les câbles d’alimentation ainsi que les filtres. 

S’il manque du matériel ou s’il est en mauvais état, des frais allant de 20€ à 300€ pourront être facturés au client.

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Facilitez vos démarches de résiliation grâce à des lettres prêtes à l’emploi :

• Résiliation Freebox
• Résiliation Bbox Bouygues