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Informations personnelles :
Keyyo
32 boulevard Victor Hugo
92115 Clichy
[firstname] [lastname]
[address-street]
[address-postalcode] [address-city]
Numéro de contrat : [resiliation-contract-id]
Recommandé avec AR : Résiliation de mon abonnement Keyyo
Madame, Monsieur,
Par le présent courrier, je vous informe de ma volonté de résilier mon adhésion à vos services à compter du [resiliation-date].
Conformément aux dispositions de l’article L.121-84-2 du code de la consommation, je souhaite que ma résiliation soit effective à compter de la réception de la présente lettre recommandé avec AR.
L’accusé de réception de ce courrier faisant foi.
Si mon paiement se fait par prélèvement automatique, je vous demande de résilier cette autorisation en même temps.
Merci de m’envoyer une confirmation de résiliation dans les 10 jours ouvrables par courrier ou par email à l’adresse email suivante : [email]
Bien cordialement,
[firstname] [lastname]
Résiliation Keyyo : comment résilier un abonnement Keyyo et quelle démarche entreprendre ?
Sommaire
Dernière mise à jour: 29/07/2024
Keyyo, opérateur télécom B2B français, propose des solutions de communications unifiées aux entreprises depuis 1994. Son offre englobe la téléphonie fixe, mobile, internet et des services cloud.
La résiliation d'un contrat Keyyo nécessite une démarche spécifique. Ce guide détaille chaque étape pour vous aider à réaliser cette procédure efficacement.
Les conditions de résiliation Keyyo
La résiliation d'un abonnement Keyyo s'effectue à tout moment. Cependant, plusieurs éléments sont à prendre en compte avant d'entamer la procédure.
Quand résilier ?
Vérifiez la durée d'engagement de votre contrat et identifiez sa date de fin. Examinez également les éventuelles offres promotionnelles en cours et leurs conditions. La fin de la période d'engagement représente souvent le moment le plus opportun pour résilier, évitant ainsi des frais supplémentaires.
Délais de résiliation
Le préavis de résiliation standard chez Keyyo s'étend sur 30 jours calendaires. Ce délai débute dès la réception de votre demande par l'opérateur. Intégrez cette période dans votre planning, particulièrement si vous souhaitez coordonner la fin de votre abonnement Keyyo avec le début d'un nouveau contrat chez un autre opérateur.
Motifs de résiliation
Hors période d'engagement, aucun motif n'est requis pour résilier votre abonnement Keyyo. Néanmoins, certaines raisons autorisent une résiliation anticipée sans frais :
- Un déménagement à l'étranger ou dans une zone non couverte par les services Keyyo ;
- Un changement de situation professionnelle (cessation d'activité, liquidation judiciaire) ;
- Des difficultés financières importantes (surendettement, redressement judiciaire) ;
- Service non fourni ou de mauvaise qualité : si Keyyo ne respecte pas ses engagements de qualité de service malgré une mise en demeure restée sans effet ;
- Augmentation des tarifs : si Keyyo augmente ses tarifs de manière abusive et vous vous y opposez dans le mois suivant l’information de cette hausse ;
- Modification unilatérale des conditions contractuelles : si Keyyo modifie les conditions de votre contrat sans votre accord préalable ;
- Motif légitime (cas de force majeure) : en cas de décès du titulaire du contrat ou d'une hospitalisation de longue durée ;
- Le non-respect des engagements contractuels de la part de Keyyo.
Dans ces situations spécifiques, joignez les justificatifs appropriés à votre demande de résiliation anticipée.
Rédiger ma lettre de résiliation Keyyo
Résilier avec Startdoc
La résiliation d'un abonnement peut s'avérer complexe. Startdoc propose une solution clé en main pour résilier votre abonnement Keyyo en toute tranquillité.
Nos spécialistes rédigent une lettre de résiliation personnalisée et conforme aux exigences légales. Vous gagnez du temps en évitant les déplacements à la poste et la rédaction du courrier. Notre partenariat avec La Poste garantit l'envoi de votre lettre en recommandé avec accusé de réception. Vous recevez des informations à chaque étape du processus de résiliation, vous assurant ainsi que votre demande sera traitée dans les règles.
Dans tous les cas, la résiliation d'un abonnement Keyyo suit un processus précis.
Avant d'initier la procédure, munissez-vous des éléments suivants :
- Votre numéro de client Keyyo ;
- Les références de votre contrat ;
- Vos coordonnées complètes ;
- La date souhaitée de fin de contrat (en tenant compte du préavis de 30 jours).
Une fois ces éléments en main, vous pouvez rédiger votre lettre de résiliation Keyyo ou utiliser notre courrier pré-rédigé. Celui-ci doit inclure :
- Vos coordonnées complètes ;
- Le numéro de client et les références du contrat ;
- L'expression claire de votre volonté de résilier ;
- La date souhaitée de fin de contrat ;
- Le motif de résiliation (si applicable) ;
- La date et votre signature.
Adresse de résiliation
Une fois la lettre rédigée, adressez-la en recommandé avec accusé de réception à :
Keyyo
Service Résiliation
32 Boulevard Victor Hugo
92115 Clichy
Conservez l'accusé de réception comme preuve de l'envoi de votre demande.
Après l'envoi de votre courrier, nous vous conseillons de suivre l'avancement de votre résiliation via le suivi postal. Si besoin, n’hésitez pas à contacter le service client Keyyo pour confirmer la prise en compte de votre demande et demandez une confirmation écrite de la date effective de résiliation.
Cas particuliers Keyyo
La résiliation pendant la période d'engagement entraîne des frais de résiliation anticipée. D'après la loi Châtel, ces frais équivalent à un quart des mensualités restant dues jusqu'à la fin de votre période d'engagement si vous avez dépassé le 12ème mois d'engagement. Dans le cas, contraire, vous devrez régler la totalité du montant restant dû jusqu'au 12ème mois + 1/4 des mensualités du 12ème au 24ème mois.
Par exemple : imaginons que vous payez 30€ par mois, soit 360€ par an. Si vous avez dépassé 1 an d'engagement, vous devrez régler 1/4 des mensualités restantes (soit 90€). Si vous n'avez pas dépassé les 12 mois d'engagement, vous paierez 90€ + les mois restants sur la première année d'engagement.
Pour conserver votre numéro de téléphone tout en changeant d'opérateur, demandez la portabilité avant de résilier. Votre nouvel opérateur se chargera de la procédure de résiliation auprès de Keyyo.
Certains services Keyyo nécessitent l'utilisation de matériel spécifique (modem, box, téléphones IP). Consultez vos conditions contractuelles pour vérifier si vous devez restituer ce matériel après la résiliation. Le cas échéant, informez-vous sur les modalités de retour pour éviter toute facturation supplémentaire.
De plus, sachez que, dans certaines circonstances, il n'est pas possible de résilier. C'est le cas, par exemple :
- Incompatibilité temporaire du matériel : si le matériel utilisé n'est pas compatible mais que Keyyo propose une solution technique pour résoudre le problème ;
- Non-utilisation du service : si vous décidez de ne plus utiliser le service mais que vous êtes toujours dans la période d’engagement minimale ;
- Changement de fournisseur sans portabilité : si vous changez de fournisseur sans demander la portabilité de votre numéro avant la résiliation du contrat.
- Problèmes de réseau ponctuels : si vous rencontrez des problèmes de réseau temporaires mais que le service est généralement conforme aux engagements de Keyyo.
- Difficultés financières : si vous avez des difficultés financières sans pouvoir justifier de motifs légitimes reconnus par Keyyo.
Autres
Avant de résilier définitivement votre abonnement Keyyo, explorez d'autres options :
- Renégociez votre contrat : le service commercial de Keyyo propose parfois de meilleures conditions tarifaires ou des services supplémentaires ;
- Optez pour une suspension temporaire : cette solution convient si votre besoin de résiliation découle d'une situation provisoire ;
- Changez d'offre : Keyyo propose diverses formules. Une offre plus adaptée à vos besoins actuels existe peut-être sans changer d'opérateur.
Questions fréquentes
La résiliation de mon contrat Keyyo par téléphone ou en ligne est-elle possible ?
Non. Keyyo accepte uniquement les résiliations par lettre recommandée avec accusé de réception. Cette méthode garantit le traitement de votre demande et vous fournit une preuve de votre démarche.
Comment connaître la date de fin de mon engagement chez Keyyo ?
La date de fin d'engagement figure généralement sur vos factures Keyyo. En cas de doute, contactez le service client Keyyo qui vous communiquera cette information. Cette date s'avère cruciale pour éviter des frais de résiliation anticipée.
Quelles conséquences si je ne restitue pas le matériel Keyyo après la résiliation ?
La non-restitution du matériel fourni par Keyyo (modem, box) dans les délais impartis après la résiliation entraîne une facturation de ce matériel. Les montants varient, d'où l'importance de suivre attentivement les instructions de retour fournies par Keyyo lors de la confirmation de votre résiliation.
