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Résiliation de votre abonnement Zalando Plus
Informations personnelles :
Zalando SE
Valeska-Gert-Str. 5
10243 Berlin, Allemagne
[firstname] [lastname]
[address-street]
[address-postalcode] [address-city]
[resiliation-subscriber-id]
Recommandé avec AR : Résiliation de mon abonnement Zalando Plus
Madame, Monsieur,
Par le présent courrier, je vous informe de ma volonté de résilier mon adhésion à vos services à compter du [resiliation-date].
Conformément aux dispositions de l’article L.121-84-2 du code de la consommation, je souhaite que ma résiliation soit effective à compter de la réception de la présente lettre recommandé avec AR.
L’accusé de réception de ce courrier faisant foi.
Si mon paiement se fait par prélèvement automatique, je vous demande de résilier cette autorisation en même temps.
Merci de m’envoyer une confirmation de résiliation dans les 10 jours ouvrables par courrier ou par email à l’adresse email suivante : [email]
Bien cordialement,
[firstname] [lastname]
Résiliation Zalando Plus : comment résilier un abonnement annuel?
Sommaire
Dernière mise à jour: 29/07/2024
Zalando Plus est un service proposé par l’un des leaders de la mode en ligne, Zalando. Ce système d’adhésion annuelle permet aux abonnés d’avoir accès à des offres exclusives ainsi qu’à d’autres privilèges. Pour y mettre fin, il est impératif de suivre un processus de résiliation précis.
Qu’est-ce que le programme Zalando Plus ?
Zalando Plus a été lancé en France en février 2020 par le géant allemand du e-commerce Zalando. Ce programme offre à ses adhérents les avantages suivants :
- Une livraison gratuite et express à domicile sur de nombreux produits.
- Un accès privilégié aux collections de grandes marques sur Zalando Privé.
- Des réductions et des offres spéciales.
- La possibilité d’être notifié en cas de réassort ou promotions.
- Un service après-vente Premium.
Modalités d’abonnement au service Zalando Plus
L’abonnement à Zalando Plus est extrêmement facile puisqu’il s’effectue entièrement en ligne. Il débute par un essai gratuit – s’il s’agit d’une première inscription au service - puis devient payant s’il n’est pas résilié avant la fin de la période d’essai.
L’essai gratuit débute dès lors que l’inscription est conclue. Il dure un mois complet.
A savoir : la période d’essai gratuite est valable une seule fois.
Prix de l’abonnement Zalando Plus
Au terme de la période d’essai, plus précisément le jour suivant la fin de l’abonnement, une cotisation d’adhésion est prélevée, d’un montant de 14,95 €. L’abonné est prévu de son montant exact lors de son inscription au service Zalando Plus. Il est également notifié par e-mail du prélèvement de la cotisation avant que sa période d’essai n’arrive à échéance.
A noter : le paiement s’effectue par carte bancaire ou Paypal.
Durée d’engagement au programme Zalando Plus
L’abonnement au programme Zalando Plus court sur une durée initiale de 12 mois consécutifs. L’adhésion débute le jour de l’inscription ou le jour suivant la fin de la période d’essai gratuite. Au terme de chaque période d’adhésion, l’abonnement est tacitement reconduit sur une durée d’un an. Autrement dit, le paiement s’effectue de manière automatique, sauf si l’abonné effectue une demande de résiliation dans les délais impartis.
Zalando envoie un e-mail à ses abonnés un mois avant l’expiration de leur abonnement annuel afin de leur communiquer les informations suivantes :
- La date d’échéance de leur abonnement.
- Leur droit de mettre fin à la reconduction tacite et la date limite pour le faire.
- Les modalités de résiliation.
Comment résilier son abonnement Zalando Plus ?
Pour résilier un abonnement Zalando Plus, il est important de respecter certaines règles.
Modalités de résiliation de Zalando Plus
Pour résilier Zalando Plus, l’utilisateur a plusieurs options :
- Résilier en ligne sur le site zalando.fr. Un formulaire est à remplir depuis le compte de l’adhérent.
- Contacter le service client au numéro suivant : 0800 563030 (numéro gratuit depuis le réseau fixe français).
- Contacter le service client par e-mail : service@zalando.fr
- Rédiger une lettre de résiliation.
Une fois la résiliation effective, l’abonné n’aura plus accès aux avantages de Zalando Plus.
Délai de résiliation
Dans le cadre de la période d’essai gratuite de 30 jours, l’utilisateur du service Zalando Plus a la possibilité de résilier son abonnement à tout moment. Dans ce cas, l’adhésion se terminera au terme de l’essai. A noter : l’abonné pourra continuer à profiter des privilèges et avantages liés au service jusqu’à expiration de son essai gratuit.
S’il s’agit d’un abonnement annuel, la résiliation doit être effectuée au minimum 15 jours avant son expiration. Passé ce délai, l’abonnement sera automatiquement renouvelé.
Délai de rétractation
Tout utilisateur de Zalando Plus dispose de 14 jours à compter de son inscription au service pour changer d’avis et se rétracter. La demande peut s’effectuer par e-mail, par lettre recommandée ou sur le site de Zalando. Les frais d’abonnement seront remboursés au client sous 14 jours suivant la réception de la lettre.
Conditions de résiliation avant l’échéance annuelle
Il est possible de résilier son abonnement Zalando Plus de manière anticipée, c’est-à-dire en cours d’année, si le motif est légitime : par exemple, déménagement dans une zone géographique où le service Zalando Plus n’est pas accessible, décès, divorce, etc. Un justificatif sera exigé.
Par ailleurs, en cas de manquement grave ou répété de Zalando Plus à ses obligations, il est possible de demander une résiliation et d’obtenir le remboursement des frais d’adhésion. A ce propos, il est utile de savoir que Zalando peut également résilier l’abonnement de tout utilisateur pour motif grave (par exemple, non-respect des conditions générales d’adhésion, utilisation frauduleuse du service, violation des droits de tiers…). Dans ce cas, la cotisation d’adhésion est remboursée au prorata.
Utiliser Startdoc pour résilier facilement son abonnement Zalando Plus
Pour résilier le programme Zalando Plus, il également possible d’utiliser les services de résiliation Startdoc. Le fonctionnement est simple et rapide : la lettre de résiliation Zalando Plus est générée automatiquement en fonction des informations contractuelles de l’adhérent. Ce dernier peut alors télécharger son document au format PDF, l’imprimer puis l’envoyer à Zalando par mail ou par voie postale en toute sérénité.
Créer ma lettre de résiliation Zalando Plus
Questions fréquentes
Comment résilier mon abonnement Zalando Plus ?
La résiliation s’effectue directement en ligne depuis votre compte client, par mail, par téléphone ou par lettre recommandée.
A quel moment puis-je résilier mon abonnement Zalando Plus ?
La période d’essai gratuite de 30 jours peut être stoppée à tout moment. L’abonnement annuel doit, lui, être résilié au minimum 15 jours avant qu’il n’arrive à expiration. Il est également possible de résilier l’abonnement en cours d’année, à condition d’avoir un motif légitime et justifiable.
Devrai-je payer des frais de résiliation ?
La résiliation de l’abonnement Zalando Plus est gratuite, aucun frais de résiliation n’est à prévoir. Dans le cas d’une résiliation en cours d’année - si le motif est justifié - aucun remboursement des sommes restantes ne sera effectué.
Que se passe-t-il si j’oublie de résilier mon abonnement avant l’échéance ?
Zalando envoie systématiquement un e-mail de rappel au plus tôt 1 mois avant l’expiration de l’abonnement. Si vous oubliez d’effectuer la résiliation dans les temps, l’abonnement sera automatiquement reconduit pour une durée de 12 mois.
