Résiliation en ligne : abonnement Nexecur

Dès lors que votre contrat NEXECUR ne vous convient plus, Startdoc peut vous assister dans votre demande de résiliation. Nous fournissons les informations essentielles et proposons une lettre de résiliation personnalisable, envoyée en ligne pour plus de simplicité.

Nexecur, de son ancien nom CTCam, est une filiale du Crédit Agricole qui propose des équipements et des prestations relatifs à la téléassistance et la télésurveillance.

La télésurveillance Nexecur se réalise 24h/24 et 7j/7 et propose de protéger les logements – maisons et appartements – contre les éventuelles intrusions. De ce fait, les opérateurs de Nexecur avertissent les forces de police et gendarmerie lors d’un cambriolage, d’une tentative de vandalisme ou d’une simple intrusion en cours, lorsque les occupants sont absents. 

En parallèle, Nexecur propose de louer ou acheter son équipement de détection et d’alarme.

Conditions de résiliation d'un contrat Nexecur

Il faut savoir que Nexecur reste discret quant à ses conditions générales. En effet, le site ne fait part d’aucune donnée sur la durée d’engagement minimale. 

De plus, aucune mention quant à la procédure de résiliation de la télésurveillance n’est inscrite.

Commencer ma démarche de résiliation

Quand résilier son contrat Nexecur ?

Conformément à la recommandation n°97-01 sujette aux contrats de télésurveillance, certaines limites et obligations sont imposées en matière d’engagement. Ainsi, la période initiale d’engagement ne peut pas dépasser un (1) an. 

Adresse de résiliation Nexecur

Vous avez la possibilité de résilier votre abonnement Nexecur  par voie postale grâce à une lettre recommandée avec accusé de réception. Ce courrier permet de donner une dimension légale et officielle à votre demande de résiliation.

Pour se faire, vous n'avez qu'à remplir vos informations personnelles (nom(s), prénom(s), adresse postale et électronique) et contractuelles (numéro d'abonné) sur le modèle préparé par les équipes de Startdoc.

Voici l'adresse mis en ligne par nos experts Startdoc :  

Télésurveillance Nexecur
13 rue de Belle Ile
72190 COULAINES

Je résilie mon contrat Nexecur

Résilier son contrat Nexecur à l’échéance annuelle

En vertu de la loi Châtel, il est imposé à Nexecur de faire parvenir un avis d’échéance tous les ans. Cet avis indique à l’adhérent qu’il lui est possible de ne pas reconduire le contrat de télésurveillance Nexecur. 

De plus, il mentionne également la date limite de notification de la résiliation. L’avis d’échéance doit ainsi être transmis dans un délai suffisant pour que la lettre de résiliation respecte le préavis.

Résilier pendant la période d’engagement

Avant tout, dès lors que l’abonné excède la période initiale d’engagement, celui-ci a le droit de mettre fin à son contrat de télésurveillance Nexecur et ce, à tout moment. Il faut alors se référer aux conditions générales jointes au contrat qui relatent le délai de résiliation en vigueur.

De surcroît, les conditions générales se doivent de mentionner quelques motifs légitimes. En effet, ils permettent de résilier le contrat Nexecur avant la fin d’engagement, et ce sans frais. Les motifs légitimes sont divers, ils peuvent être en relation à : 

• Un changement de domicile ;
• Une impossibilité à établir la connexion avec le centre d’appel ;
• Une modification quant aux CGV ;
• Une modification tarifaire ;
• Le décès du titulaire ;
• Le surendettement ;
• Une incarcération…

Justifier la résiliation sans frais pendant la période d’engagement

En premier lieu, lors de la survenance d’un événement conduisant à invoquer un motif légitime, il est indispensable de joindre à la lettre un justificatif attestant de la véracité du motif. La date de ce dernier doit être récente et provenir d’une source officielle. 

Le courrier (lettre et justificatif) doit être envoyé en recommandé avec avis de réception. Toutefois, l’abonné ne peut pas prétendre au remboursement du matériel reçu au moment de la souscription du contrat. En d’autres termes, l’adhérent reste propriétaire de l’équipement. S’il a souscrit, par ailleurs, des options « sécurité » et/ou « confort », il doit alors retourner le matériel optionnel loué. 

Il est conseillé, dans ce cas, de demander un bon de retour prépayé au service client de Nexecur.

Le retour du matériel à Nexecur

Comme vu ci-dessus, si le matériel a été acheté, l’adhérent n’a rien à restituer lors de la résiliation de son contrat. De ce fait, l’abonné peut utiliser l’équipement comme une simple alarme – hors contrat Nexecur – à condition d’être connecté à une sirène. 

Dans le cas du retour d’un équipement loué, Nexecur n’a pas le droit de facturer de frais. Cependant, il est possible que Nexecur sollicite à l’adhérent de procéder au démontage du matériel.

Télécharger ma lettre de résiliation

Le droit de rétractation est-il applicable ?

Avec Nexecur, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 30 jours. Ce droit s’applique, d’autant plus, dès la date d’installation du matériel. Il permet alors l’annulation sans frais du contrat et l’obtention du remboursement de l’équipement acheté. 

Pour ce faire, la sollicitude de rétractation se doit d’être envoyée par courrier recommandé avec accusé de réception. En plus, il faut retourner le matériel, de préférence en colis suivi. Toutefois, ce retour se fait aux frais de l’adhérent.

Attention : ce droit s’applique uniquement lors d’une vente à distance par internet, téléphone ou d’un démarchage à domicile.