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Je vous informe par la présente lettre mon souhait de résilier mon abonnementJe vous informe par la présente lettre mo
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par courrier ou via e-mail : [email]
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Résilier son forfait Wibox, comment procéder ?
Sommaire
Dernière mise à jour: 29/07/2024
Pour résilier facilement et correctement son forfait Wibox, Startdoc apporte toutes les informations utiles à savoir pour éviter à ses abonnés des frais inutiles. De plus, des outils pratiques sont mis à disposition en ligne : modèle de lettre gratuit avec adresse de résiliation et envoi du courrier recommandé avec avis de réception électronique.
Wibox en bref
La société française Wibox est née en 2009 à l’initiative de Thomas Gassilloud. Elle propose des abonnements « Triple Play » (internet + téléphone + télévision) à travers les technologies fibre optique ou câble coaxial. Wibox propose les forfaits d’abonnement suivants : Maxi Fibre, Supra Fibre, Ultra Fibre.
Quelles sont les offres d’abonnement Wibox ?
Wibox propose 3 types d’abonnements fibre :
| Offre | Ce qu’elle comprend |
|---|---|
| MaxiFibre | – service de téléphonie (appels vers les fixes de France métropolitaine et de 28 destinations) – chaînes de la TNT et le très haut débit via la fibre optique (jusqu’à 100 Mb/s) – tarif : 31,90 €/mois |
| SupraFibre | – bouquet Wi TV et ses 80 chaînes – téléphone vers fixes et mobiles en France métropolitaine – téléphone vers les fixes de 28 pays – débit jusqu’à 500 Mb/s – tarif : 39,90 €/mois |
| UltraFibre | – débit allant jusqu’à 1 Gb/s – accès au Pass TV Premium – 80 chaînes de télévisions comprises dans le bouquet Wi TV – Pass TV premium : accès à un bouquet au choix parmi le Pass Family, le Pass beIN Sport et le Pass Cine+ – tarif : 39,90 €/mois |
Les contrats d’abonnement Wibox comprennent tous une période d’engagement minimale. Celle-ci est généralement d’une durée de 12 mois. Cependant, en fonction du type de contrat souscrit, la durée d’engagement peut aller jusqu’à 24 mois.
Comment résilier son forfait Wibox ?
Que ce soit pour se tourner vers une meilleure offre ou tout simplement si les services ne répondent plus aux attentes initiales, le moment de résilier son forfait Wibox est venu. Deux cas de figure se présentent lors d’une résiliation d’abonnement Wibox : après la période d’engagement et pendant la période d’engagement.
Après la période d’engagement
Une fois que la période d’engagement initiale est passée, il est possible de résilier à tout moment son contrat Wibox. Le préavis en vigueur à respecter est de 10 jours. Pour que la demande de résiliation soit prise en compte, il est primordial de la faire parvenir par courrier recommandé avec avis de réception. Des frais forfaitaires de résiliation seront facturés et s’élèvent à 59 euros.
D’autre part, afin de faciliter la démarche de résiliation, la plateforme Startdoc propose un modèle de lettre avec l’adresse de résiliation. Il est aussi possible d’envoyer le courrier recommandé avec accusé de réception directement en ligne via le service interactif mis à disposition.
Télécharger ma lettre de résiliation Wibox
Pendant la période d’engagement
Pour résilier son forfait Wibox alors que la période d’engagement n’est pas arrivée à son terme, les frais appliqués seront différents si l’abonné dispose d’un motif valable ou non.
1. Sans motif valable
Si l’abonné n’a pas de motif légitime de résiliation, résilier son contrat pendant la période d’engagement l’exposera à des frais de résiliation importants :
- La totalité des mois restants en cas d’engagement initial de 12 mois ;
- La totalité des mois restants pour la première année ;
- Le quart des redevances de la seconde année en cas d’engagement de 24 mois.
2. Avec motif valable
Pour résilier son contrat pendant la période d’engagement sans avoir à régler de frais de résiliation, l’abonné doit être en mesure de justifier sa raison. De ce fait, il devra invoquer un cas de force majeure tel qu’inscrit dans les conditions générales d’abonnement Wibox ou reconnu par la jurisprudence française à savoir :
- Déménagement dans une zone non-couverte par le service ;
- Coupure du lien de connexion ;
- Décès ;
- Chômage ;
- Faillite personnelle ;
- Surendettement ;
- Incarcération ;
- Mutation professionnelle ;
- Liquidation judiciaire ;
- Mise sous tutelle ou curatelle ;
- Redressement judiciaire ;
- Expatriation ;
- Handicap physique incompatible avec l’utilisation d’internet et du téléphone ;
- Hospitalisation de plus de 3 mois ;
- Titulaire mineur.
À noter : il est obligatoire de fournir un justificatif avec sa demande de résiliation.
Pour un autre fournisseur
Il existe une autre situation pour résilier : se tourner vers un autre fournisseur. Ainsi, si l’abonné n’est plus tenu par son engagement de contrat avec Wibox et qu’il souhaite rompre son abonnement internet actuel pour changer de fournisseur, ce dernier proposera de réaliser les formalités de résiliation à la place du client. Par conséquent, il faut se renseigner auprès du nouveau fournisseur.
Les modalités d’envoi du courrier de résiliation
Comment rédiger une lettre de résiliation conforme ?
Startdoc se charge des démarches indispensables à l’envoi efficace de la demande de résiliation en ligne. En effet, un modèle de lettre de résiliation personnalisable est proposé sur la plateforme. L’abonné doit donc compléter ses informations personnelles et contractuelles afin de maximiser l’efficacité du traitement de la demande. Cette dernière sera alors traitée plus rapidement, car les informations correctes y seront déjà renseignées.
Ensuite, l’envoi se fait en ligne en recommandé électronique grâce au partenariat que Startdoc détient avec La Poste. Tout est optimisé virtuellement de manière rapide pour faciliter le processus de résiliation.
Où envoyer sa lettre de résiliation Wibox ?
En premier lieu, l’abonné doit transmettre la lettre de résiliation au service compétent de Wibox, en recommandé avec accusé de réception (LRAR). Avoir recours à cette méthode permet de conserver une preuve écrite. Cela permet aussi d’assurer le suivi du courrier et de garantir sa bonne réception par le service.
Dans un second temps, voici l’adresse à laquelle faire suivre son courrier de résiliation Wibox :
Wibox
22 -23 place du Mézel
69590 Saint Symphorien sur Coise
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