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Informations personnelles :
ZEOP
39 rue Pierre Brossolette
97420 LE PORT
[firstname] [lastname]
[address-street]
[address-postalcode] [address-city]
Numéro d'abonné : [resiliation-subscriber-id]
Motif de résiliation : [resiliation-reason]
Recommandé avec AR : Résiliation de mon contrat ZEOP
Madame, Monsieur,
Par le présent courrier, je vous informe de ma volonté de résilier mon adhésion à vos services à compter du [resiliation-date].
Conformément aux dispositions de l’article L.121-84-2 du code de la consommation, je souhaite que ma résiliation soit effective à compter de la réception de la présente lettre recommandé avec AR.
L’accusé de réception de ce courrier faisant foi.
Si mon paiement se fait par prélèvement automatique, je vous demande de résilier cette autorisation en même temps.
Merci de m’envoyer une confirmation de résiliation dans les 10 jours ouvrables par courrier ou par email à l’adresse email suivante : [email]
Bien cordialement,
[firstname] [lastname]
Résilier son contrat ZEOP : comment procéder ?
Sommaire
Dernière mise à jour: 09/11/2024
Pour résilier votre contrat Zeop en toute confiance, la plateforme Startdoc vous propose un service interactif qui rend vos démarches plus faciles. Vous y trouverez des modèles de lettres personnalisables, accessibles en ligne. Ces outils vous permettent d'envoyer votre demande de manière simple et en toute sécurité.
Présentation de l'opérateur Zeop
Zeop se démarque comme un opérateur de premier plan dans le secteur du très haut débit et de la fibre optique, dédié à relier tous les Réunionnais et à leur offrir une expérience numérique inégalée. En proposant des services d’Internet fixe et mobile adaptés aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, Zeop s’efforce de transcender les limites de l’Internet afin d’améliorer le quotidien de ses utilisateurs. L’entreprise se distingue par son engagement envers la satisfaction client et l’innovation technologique, garantissant ainsi des solutions à la pointe des besoins actuels.
Histoire
Depuis sa création en 2007, Zeop a su s’imposer comme un acteur innovant sur le marché de l’Internet à La Réunion. En 2014, l’entreprise a franchi une étape significative avec le lancement de son service de fibre optique, révolutionnant ainsi l’accès à Internet sur l’île. En 2021, Zeop a marqué l’industrie en devenant le premier opérateur français à introduire la technologie FTTR (Fiber to the Room), offrant des connexions plus rapides et plus fiables dans chaque pièce de la maison. Plus récemment, en 2023, l’opérateur a renforcé son offre avec des services de gaming adaptés aux exigences croissantes des utilisateurs, illustrant ainsi son engagement à évoluer avec les tendances du marché.
Offres et avantages
Zeop propose une vaste gamme d’offres, incluant des forfaits d’Internet fixe et mobile, ainsi que des options combinées pour une solution intégrée. Les clients peuvent choisir parmi diverses formules, adaptées à leurs besoins spécifiques, allant de l’Internet très haut débit aux forfaits mobiles offrant des appels et des SMS illimités. La formule ZeKombo, en particulier, permet de réaliser des économies significatives en combinant les services fixe et mobile, rendant l’ensemble des offres d’autant plus attractives pour les consommateurs.
Avantages et prix
Les abonnés de Zeop bénéficient non seulement d’une connexion rapide et stable, mais également d’un service client réactif et attentif. L’opérateur offre un remboursement pouvant aller jusqu’à 100 € pour ceux qui envisagent de changer d’opérateur, facilitant leur transition vers les services de Zeop. Voici un aperçu détaillé des offres disponibles :
- Fixe + Mobile : à partir de 13,99 €/mois ;
- Offre Internet Fixe : à partir de 1,00 €/mois ;
- Forfait Mobile : à partir de 1,00 €/mois ;
- Forfait Mobile + Smartphone : à partir de 24,99 €/mois.
Avec des tarifs compétitifs et des promotions régulières, Zeop s’affiche comme un choix incontournable pour tous ceux qui recherchent une expérience Internet de qualité à La Réunion. L’opérateur continue d’innover pour répondre aux besoins croissants de ses utilisateurs, assurant un service à la hauteur des attentes contemporaines.
À noter : Les tarifs indiqués par nos experts Startdoc peuvent changer. Nous vous recommandons vivement de lire attentivement les clauses liées à votre abonnement avant de vous engager.
Conditions de résiliation de votre contrat Zeop
Pour soumettre votre demande de résiliation, il est conseillé d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Cette approche offre une protection supplémentaire en cas de litige, conformément aux dispositions légales.
Choisir l'envoi par LRAR garantit une méthode fiable, vous permettant de suivre votre envoi et de formuler une réclamation si nécessaire. Le caractère officiel de cette lettre incite Zeop à traiter votre demande avec sérieux et établit une date précise pour la réception.
Startdoc est à vos côtés durant cette démarche en prenant en charge la rédaction et la personnalisation de votre lettre, puis en l’expédiant directement par La Poste.
Demander votre lettre de résiliation en un clic
Quand résilier votre contrat ?
Pour résilier votre box Internet Zeop (ou une autre offre), vous pouvez soumettre votre demande à tout moment, à condition de respecter un préavis de 10 jours à partir du lendemain de la réception de votre demande par Zeop. Vous avez la possibilité de sélectionner la date de résiliation jusqu'à 60 jours après la réception de votre courrier.
Conformément à la loi Châtel : La loi Châtel stipule que l'opérateur internet doit rappeler à l'assuré sa possibilité résilier son contrat grâce à l'envoi d'un avis d’échéance dans un délai imparti, au plus tard 15 jours avant la fin de la période contractuelle. Si Zeop ne respecte pas les délais prévus par la loi, vous avez la possibilité de dénoncer la reconduction tacite de votre contrat et ainsi de le résilier sans frais de pénalités.
Concrétement, cette loi permet aux souscripteurs de prendre connaissance des délais de résiliation facilitant ainsi les démarches et évitant les oublis surtout !
→ Si la date d'échéance annuelle est au 1er janvier, Zeop doit vous envoyer votre avis d'échéance au plus tard le 15 décembre de l'année en cours.
La loi Châtel marque un tournant essentiel dans la protection des consommateurs en France. Elle vise à instaurer plus de transparence, de simplicité et d'équité dans les relations commerciales, tout en renforçant vos droits et en limitant les abus. En facilitant les procédures de résiliation, cette loi stimule également la concurrence sur le marché.
Veillez à respecter la procédure de résiliation afin que votre demande soit bien prise en compte.
Motifs de résiliation anticipée
Selon le code de la consommation, l’abonné a le doit d'invoquer un motif légitime valable pour résilier son contrat avant la date d’échéance. Vous pouvez demander une résiliation anticipée de votre contrat avant la période de souscription obligatoire dans les situations suivantes et avec justificatif.
- le licenciement ;
- le surendettement ;
- l’inaccessibilité du service à la suite d’un déménagement ;
- le déménagement de longue durée à l’étranger ;
- l’impossibilité d’utiliser le service en raison d’une maladie ou d’un handicap ;
- l’exécution d’une peine privative de liberté ;
- le décès et les cas de force majeure.
Il est essentiel de fournir les documents et justificatifs en relation avec le motif légitime invoqué, auquel cas la demande de résiliation ne sera pas prise en compte.
Voici un récapitulatif permettant d'y voir plus clair :
| Motifs de résiliation | Justificatifs |
| - licenciement |
attestation de l'employeur |
| - déménagement en dehors de la zone couverte par Orange | attestation de domicile de l'ancien logement et du nouveau |
| - décès de l’assuré | certificat de décès |
| - surendettement | tout document à valeur officielle pouvant prouver votre situation financière |
| - incarcération | copie du jugement |
| - maladie / handicap | certificat médicaux |
Les délais de résiliation
Votre demande de résiliation sera effective après le préavis de 10 jours à compter du lendemain de la réception de votre courrier par Zeop, ou, selon l'article L 224-39 du Code de la Consommation, à la date souhaitée et précisée dans votre courrier (dans un délai de 60 jours maximum après réception du courrier de résiliation).
La loi Châtel exige que vous exprimiez votre intention de résilier votre contrat dans les 20 jours suivant la réception de votre avis d'échéance. Si vous n'avez pas reçu cet avis à temps après le renouvellement de votre contrat, vous pouvez également demander la résiliation sans frais auprès de Zeop.
Après la résiliation de votre contrat, Zeop procédera à un remboursement dans un délai de 10 jours, en fonction du montant trop perçu.
Votre facture de clôture sera mise à disposition 15 jours après la date effective de résiliation.
Notez que des frais de résiliation de 49 € s'appliquent, comme stipulé dans votre contrat. Ces frais peuvent être remboursés pour un motif légitime en faisant une demande auprès du service client de Zeop. De nombreux opérateurs remboursent une partie des frais de résiliation, à condition que vous souscriviez à un nouveau contrat chez eux.
Veillez à vous référer aux conditions générales et à votre contrat.
Retour du matériel après la résiliation
Une fois votre contrat résilié, il est essentiel de renvoyer tout le matériel fourni par Zeop, notamment les modems, les câbles et tout autre équipement prêté lors de l'installation.
Généralement, les équipements nécessaires à la fourniture du service Internet, tels que la box et la télécommande, sont fournis en location. Il est primordial de retourner ces matériels à la fin de votre contrat, sous peine d'encourir des frais supplémentaires.
Pour faciliter cette procédure, vous recevrez des étiquettes de transport par e-mail ou par courrier.
Vous disposez d'un délai précis, qui vous sera communiqué après la résiliation définitive de votre contrat avec Zeop, pour effectuer la restitution du matériel. Si ce délai n'est pas respecté, des frais de non-restitution seront appliqués, pouvant représenter une somme considérable.
Résilier en ligne avec le service Startdoc
Les démarches de résiliation peuvent souvent sembler compliquées et interminables. Mais avec Startdoc, cette préoccupation appartient au passé ! Les experts de Startdoc s'occupent de rédiger une lettre personnalisée intégrant toutes vos informations contractuelles et l’envoient directement en recommandé grâce à leur partenariat avec La Poste. Vous n'avez même pas à vous soucier de l'adresse de résiliation, elle est déjà préremplie ! Tout est conçu pour rendre le processus de résiliation rapide et sans effort, en un seul clic.
La plateforme Startdoc facilite vos démarches administratives et cumule les avantages :
| RAPIDITÉ | Fini les pertes de temps ! Plus besoin de rédiger, d'imprimer ou de vous déplacer pour envoyer votre lettre. Avec Startdoc, tout se fait en seulement 5 minutes. |
|---|---|
| PROFESSIONNALISME | Les résiliations sont écrites par des experts. Ces derniers vérifient l’exactitude des coordonnées de résiliation, des lois applicables et en vigueur. |
| ENVOI IMMÉDIAT | La résiliation s’envoie en 1 clic. Il n’y a plus besoin d’imprimer la lettre, de la signer, de la timbrer et de se rendre au bureau de poste pour effectuer l’envoi. |
| GARANTIE | L'envoi par lettre recommandée est la méthode la plus sécurisée sur le plan juridique. Startdoc permet à l'abonné de suivre son envoi en lui fournissant toutes les informations nécessaires. |
| ÉCONOMIES | Startdoc opère sur un système de forfait. Les utilisateurs sont facturés en fonction du temps consacré, plutôt qu'en fonction du modèle téléchargé. |
Cette manière de procéder permet de vous assurer du suivi de votre demande de résiliation mais surtout de gagner un temps conséquent. Le timing étant un élément primordial lors d’une procédure de résiliation puisqu'il faut veiller à respecter les délais.
Adresse de résiliation
ZEOP
39 rue Pierre Brossolette
97420 LE PORT
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Facilitez vos démarches de résiliation grâce à Startdoc, qui met à votre disposition des lettres prêtes à l'emploi adaptées à différents types de contrats. Que vous souhaitiez annuler des services de streaming, des abonnements à des magazines ou d'autres contrats, Startdoc est là pour vous accompagner. Grâce à des modèles personnalisés, le processus de résiliation devient rapide et sans effort.
Questions fréquentes
A quelle adresse dois-je envoyer ma lettre de résiliation ZEOP ?
Pour résilier votre contrat à Kiosquemag, vous devez envoyer votre demande à l'adresse suivante : ZEOP 39 rue Pierre Brossolette 97420 LE PORT
Quand dois-je envoyer ma demande de résiliation ZEOP ?
Pour résilier votre abonnement mensuel ou annuel aux services de ZEOP, vous pouvez envoyer une lettre de résiliation en courrier recommandé avec accusé de réception.
Quelles informations sont nécessaires pour que ma lettre de résiliation ZEOP soit complète ?
Vous devez fournir à ZEOP votre nom, votre prénom, votre adresse mail ainsi que votre numéro de contrat. Si l'une de ces informations est manquante, ZEOP ne pourra pas procéder à la résiliation de votre abonnement.
Quelles informations sont à indiquer dans la lettre ZEOP ?
Votre lettre de résiliation doit être complète afin que la résiliation soit bien prise en compte. Certaines informations essentielles doivent apparaître : Vos nom et prénoms ; Votre adresse postale ; Votre numéro de contrat ; La date de résiliation souhaitée ; Le motif en cas de résiliation anticipée accompagné de son justificatif. Startdoc propose de nombreux modèles de lettres en ligne avec les renseignements demandés.
Quels sont les délais de résiliation avec ZEOP ?
La résiliation sera effective à la date d'échéance de votre abonnement sauf si vous justifiez d'un motif légitime. Tout est détaillé dans ce guide.
