Résiliation en ligne : abonnement Crédit Mutuel mobile

Pour savoir comment résilier son contrat Crédit Mutuel Mobile, rien de plus simple que de suivre les conseils de Startdoc. De plus, un modèle de lettre de résiliation est proposé sur la plateforme ainsi que l’envoi du courrier et son suivi.

Le Groupe Crédit Mutuel 

Crédit Mutuel Mobile est opérateur mobile virtuel. Il appartient au groupe Crédit Mutuel-CIC. L’entité propose alors des forfaits mobile et box 4G, et ce via la société Euro-Information Telecom dont il possède 95% des parts. Euro-Information Telecom détient, par ailleurs, les marques d’opérateurs CIC Mobile, NRJ Mobile, Auchan Telecom, ou encore Cdiscount Mobile.

Euro-Information Telecom compte près de 2 millions de clients et son chiffre d’affaires annuel s’élève à plus de 500 millions d’euros. Le groupe de Telecom est alors accessible au grand public depuis 2005. 

Il est possible de disposer des offres Crédit Mutuel Mobile dans diverses agences de banque Crédit Mutuel et également sur son site web.

Les offres d’abonnement Crédit Mutuel Mobile

La société Crédit Mutuel Mobile met effectivement à disposition des utilisateurs des abonnements avec ou sans engagement. De ce fait, résilier l’un ou l’autre ne s’effectuera pas de la même manière. 

Forfaits sans engagement

Forfaits avec engagement

En ce qui concerne les forfaits sans engagement, l’envoi d’un courrier ou une simple opération en ligne est suffisante. En revanche, si la période d’engagement court toujours, la procédure est similaire. Cependant, l’utilisateur devra s’acquitter de frais variables en fonction de la période d’engagement restante.

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Les formalités de résiliation

Pour quels motifs résilier son contrat Crédit Mutuel ?

Un utilisateur peut vraiment ressentir l’envie de résilier son forfait mobile au Crédit Mutuel après la souscription. En effet, plusieurs causes peuvent pousser un client à solliciter la résiliation :

• les raisons médicales empêchant alors l’utilisation du forfait,
• le déménagement dans une zone non couverte par le réseau ou à l’étranger,
• le décès du titulaire de la ligne,
• des perturbations dans la délivrance des services,
• des difficultés financières telles qu’un surendettement,
• une concurrence par d’autres opérateurs proposant de meilleures offres de téléphonie mobile.

Comment résilier un abonnement mobile Crédit Mutuel ?

Avant tout, lors de la signature du contrat de téléphonie mobile au Crédit Mutuel, le client souscrit un contrat qui n’a pas de date de fin. Le forfait mobile Crédit Mutuel peut effectivement être conclu avec ou sans engagement et en forfait bloqué ou non.

Ainsi, peu importe vers quelle offre s’oriente le choix du client, il accepte de facto les conditions générales de vente l’accompagnant. Il accepte également les conditions définissant les modalités de résiliation.

Le client qui désire rompre son forfait mobile Crédit Mutuel doit, en outre, adresser sa missive par courrier. Bien que la méthode d’envoi est selon la préférence de l’abonné, l’envoi en recommandé avec avis de réception est une option judicieuse.

Quand peut-on résilier un contrat mobile Crédit Mutuel ?

En premier lieu, un forfait mobile du Crédit Mutuel peut être annulé à tout moment par le client abonné. Il faut cependant que l’intéressé respecte la démarche inscrite dans les conditions générales du contrat souscrit. Cette exigence doit être exécutée même si l’abonnement mobile est régi par une durée d’engagement.

Ensuite, il faut compter un préavis de 7 jours dès la réception de la lettre de résiliation par le Crédit Mutuel.

Enfin, dans le cas où le client souhaiterait réaliser la portabilité de son numéro vers un opérateur concurrent, le délai de traitement est alors de minimum 3 jours.

Estimer ses frais de résiliation 

Certes, il est possible de résilier son contrat mais l’annulation de son forfait mobile Crédit Mutuel peut être à l’origine de frais pour l’abonné. Le montant de ces frais dépend notamment du type d’abonnement dont il est question et de la date demandée.

De ce fait, il faut savoir comment sont calculés les frais de résiliation, conformément à la loi en vigueur :

• Lorsque la demande de résiliation est liée à un forfait mobile sans engagement, ou si elle est transmise après la durée d’engagement, la résiliation est gratuite.
• Lorsque la demande s’effectue lors d’une période d’engagement, alors le client devra régler une indemnité de résiliation.
• Si le contrat mobile est avec engagement de 12 mois, les frais couvriront alors la totalité des mensualités restant dues jusqu’à la fin du contrat.
• Si le contrat mobile détient un engagement de 24 mois, les frais de résiliation seront donc égaux à la somme des mensualités restant dues jusqu’au 12ème mois + 25 % des sommes dues du 12ème au 24ème mois.

Néanmoins, les conditions générales prévoient des motifs légitimes. Ils permettent alors de procéder à la résiliation et dispensent de frais. Cela s’applique également au cours de la période d’engagement.

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Les motifs légitimes pour résilier son contrat Crédit Mutuel Mobile

Parmi ces motifs légalement admis, on retrouve alors :

• le déménagement dans un secteur non couvert par le service ;
• le déménagement hors métropole pour une période supérieure à 1 an ;
• le licenciement du client lors d’un CDI ;
• un état de surendettement ;
• une incapacité médicale qui empêche donc d’utiliser les services pendant plus de 3 mois ;
• le décès du titulaire du contrat ;
• la mise en détention pénitentiaire d’un minimum de 3 mois ;
• en cas de force majeure définie par la jurisprudence de la Cour de Cassation.

Le délai de rétractation au Crédit Mutuel 

Lors de la souscription d’un forfait mobile à distance – sur internet ou par téléphone – l’utilisateur dispose effectivement d’un délai de rétractation. Ce délai lui permet alors de revenir sur sa position en annulant, sans frais, le forfait. Et ce, sans avoir à délivrer de justificatif.

De surcroît, ce délai de rétractation est de 14 jours. La période débute alors dès la réception de la carte SIM par l’utilisateur. Ainsi, si le client veut se rétracter, il doit contacter dans les plus brefs délais le service clients. Il peut également retourner le formulaire de rétractation annexé à sa commande. 

À savoir :

• Le changement vers un autre opérateur dans ce délai est aussi une rétractation.
• Le remboursement de l’adhérent se réalise alors sous 14 jours maximum.

Les modalités du courrier de résiliation 

Comment rédiger sa lettre de résiliation ?

Dans l’hypothèse où la résiliation admet un motif légitime, l’abonné devra adresser une lettre en recommandé avec accusé de réception et faire passer par la suite, son justificatif. Ce mode d’envoi, en conséquence, constitue une valeur légale. Ainsi, si contestation est, l’assuré pourra justifier de l’envoi sans rencontrer de difficulté. 

En plus, Startdoc propose également l’envoi de la lettre en recommandé directement en ligne grâce à son partenariat avec La Poste. Le processus se voit donc simplifié et plus rapide. 

Où envoyer sa lettre de résiliation Crédit Mutuel Mobile ?

Une fois que la lettre a été rédigée, il faudra alors la faire suivre à l’adresse suivante :

Crédit Mutuel Mobile
Service Clients
53098 Laval Cedex 09

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