Résiliation en ligne : abonnement Autolib

L’abonnement Autolib s’adresse aux parisiens avec l’objectif d’un service d’auto-partage. Ce contrat est soumis à des conditions générales prévoyant des démarches spécifiques quant à la résiliation d’Autolib. Ainsi, à travers cet article, Startdoc informe de la procédure à suivre pour résilier un abonnement Autolib. Un modèle de lettre de résiliation est également proposé sur la plateforme. Par ailleurs, Startdoc, outre la rédaction, propose l’envoi direct en ligne de la résiliation.

Autolib, qu’est-ce que c’est ?

Le service d’auto-partage Autolib n’existe plus depuis le 31 juillet 2018. Il mettait à la disposition des abonnés plusieurs milliers de BlueCars, des auto citadines rechargeables. Les services n’étaient proposés qu’à Paris. Opéré par le Groupe Bolloré, Autolib proposait deux types d’abonnements : Prêt à rouler et Premium. Le premier est sans mensualités, alors que le second coûtait 10 € par mois, avec un engagement annuel. 

Autolib a offert les mensualités de juillet 2018, et n’effectuera plus de prélèvement après cette date. De plus, les contrats ne se verront pas reconduits. Il n’est donc plus nécessaire, à présent, de demander la résiliation d’un abonnement Autolib.

Les modalités pour résilier un abonnement Autolib

Les abonnements Autolib

Les abonnements Premium, Prêt à rouler, recharge Auto et 2 Roues Autolib avaient une période d’un an. Leur renouvellement s’effectuait par tacite reconduction pour la même durée.

La reconduction automatique du contrat 

En quoi consiste l’avis d’échéance ?

Deux mois avant le terme du contrat, Autolib informait le client par courrier de la fin de l’abonnement pour qu’il puisse diposer du temps nécessaire à la non-reconduction du contrat d’auto-partage. 

Si le client voulait résilier son abonnement Autolib, il devait alors envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception, au plus tard deux semaines avant l’échéance. À noter que le cachet de la Poste faisait foi. Si la résiliation ne se faisait pas dans ce délai, le contrat était reconduit pour un an. 

Comment résilier un abonnement Autolib ?

Il était possible de résilier le contrat Autolib sans attendre la date d’échéance pour tout déménagement hors Île-de-France. Il fallait résilier par lettre recommandée avec accusé de réception et l’abonnement se terminait le dernier jour du mois suivant celui de réception du courrier. Autolib acceptait aussi la résiliation en cas de problème de santé empêchant l’utilisation d’un véhicule automobile.

D’autre part, Autolib permettait également la résiliation en cas de force majeure. Quelques exemples de force majeure : Surendettement, perte d’un CDI, incarcération ou maladie de longue durée… Cependant, le retrait de permis de conduire ne figure pas dans les motifs de résiliation qui permettaient alors de résilier avant la fin du contrat.

Si Autolib modifiait ses conditions générales d’abonnement, il devait prévenir le client par courrier postal ou électronique un mois avant la mise en application. L’abonné avait alors un délai de 4 mois pour résilier son abonnement Autolib s’il le voulait. En parallèle, Autolib pouvait changer ses tarifs en cours d’abonnement. Cette hausse tarifaire autorisait alors le client à résilier dans les 4 mois suivant le changement. Dans ce cas, Autolib remboursait les sommes trop perçues au prorata.

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Annulation de contrat : la décision d’Autolib

Les conditions générales de vente prévoient qu’Autolib puisse mettre fin au contrat du client (avec ou sans préavis), s’il note des manquements comme :

• sinistres répétés hors bris de glace ;
• abandon du véhicule ;
• délit de fuite ;
• sinistre non déclaré à Autolib’, constat à l’amiable non communiqué ;
• déclaration de vol non communiquée dans les 5 jours ;
• invalidité du permis de conduire ;
• omission ou inexactitude dans les déclarations pouvant modifier les garanties d’assurance ;
• non-respect des déclarations de l’article 8 ;
• état d’ébriété et/ou sous emprise de stupéfiant constaté ;
• non-paiement des sommes ;
• utilisation du véhicule Autolib’ par une personne, autre que l’abonné ;
• dégradations volontaires des véhicules, usage autre que ceux prévus.

Autolib notifie alors l’abonné par lettre recommandée. De plus, le client reste redevable des sommes dues jusqu’à la résiliation effective par la société.

Le droit de rétractation

Lors de la souscription, le client disposait de 7 jours pour se rétracter. En conséquence, le remboursement des sommes versées se réalisait sous 15 jours.

Cependant, à partir du moment où le client utilisait le service Autolib, il ne pouvait plus se rétracter, même si les 7 jours n’étaient pas écoulés. 

À noter : la rétractation devait se faire par lettre recommandée avec accusé de réception.

Les formalités du courrier de résiliation

La lettre de résiliation comporte quelques conditions selon les exigences en vigueur. Il faut donc le rédiger en premier lieu, puis l’envoyer au siège d’Autolib. Dans ce sens, la plateforme de Startdoc permet de formuler sa demande de résiliation en bonne et due forme.

L’adresse de résiliation 

En premier lieu, la lettre de résiliation doit parvenir au siège social de l’éditeur du magazine, en recommandé avec avis de réception (LRAR). Ce moyen confère une preuve écrite de l’envoi. Il permet aussi de garantir le suivi du courrier et de s’assurer de sa bonne réception.

Par la suite, pour demander la résiliation de l’abonnement, il faut transmettre le courrier à l’adresse suivante :

Autolib

23 rue du professeur Victor Pauchet

92429 Vaucresson

L’accompagnement du service Startdoc

À travers son service interactif en ligne, Startdoc se charge des démarches primordiales à l’envoi efficace de la demande de résiliation. En effet, Startdoc propose un modèle de lettre de résiliation personnalisable. L’intéressé doit seulement y renseigner ses informations personnelles et contractuelles pour effectuer le traitement rapide de la demande.

Ensuite, l’envoi se réalise en ligne et à l’adresse du service compétent d’Autolib, grâce au partenariat conclu entre Startdoc et La Poste. Startdoc optimise son service virtuellement, et de manière rapide, pour faciliter le processus de résiliation.

Télécharger la lettre de résiliation ici

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