Résiliation en ligne : abonnement New Asurion

L’assurance mobile Garantie Échange 24 New Asurion commercialisée par Bouygues Télécom doit être annulée pour que les prélèvements mensuels soient arrêtés. La procédure à suivre pour résilier son contrat New Asurion est simple. Le contrat peut être rompu dès la fin de la première année.

Afin de faciliter au maximum la résiliation, Startdoc fournit quelques informations de base, mais également un modèle de lettre de résiliation, le tout en ligne !

New Asurion : présentation

New Asurion est une assurance de protection des biens électroniques. Pendant plusieurs années, l’opérateur téléphonique Bouygues Télécom était lié à New Asurion pour offrir à ses clients une protection contre le vol, la perte ou la casse de leurs appareils électroniques (téléphones et tablettes). 

Cette collaboration est connue sous le nom « Garantie Échange 24 ». Toutefois, à l’heure actuelle, ce sont les groupes Gras Savoye et SPB qui gèrent les contrats d’assurance portable de Bouygues Télécom.

Cet article retrace les différents moyens pour résilier son contrat d’assurance New Asurion.

L’assurance mobile Garantie Échange 24 

Les assurances mobiles New Asurion sont proposées par Bouygues Télécom, via le contrat Garantie Échange 24. De manière générale, les contrats de ce type sont souscrits lors de l’achat d’un téléphone. Lorsque le mobile est flambant neuf, l’achat se justifie. Cependant, s’il n’a plus de grande valeur, résilier l’assurance New Asurion est une option envisageable.

Résilier son contrat New Asurion lors d’un vol ou d’une vente

Si le téléphone a été remplacé pour cause de vente, de perte ou de vol, les prélèvements continueront si le contrat New Asurion n’a pas été résilié. En effet, l’assurance New Asurion est conclue en même temps que l’achat du mobile chez Bouygues Télécom, mais les contrats et prélèvements se font séparément. 

De ce fait, si le client résilie son forfait Bouygues Télécom, l’assurance Garantie Échange 24, elle, peut néanmoins continuer.

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Quand est-il possible de résilier un contrat New Asurion ?

Tout d’abord, l’assurance est souscrite pour un an, avec tacite reconduction pour une durée indéterminée. De plus, l’assurance pour mobile New Asurion est un contrat régit par les dispositions de la loi Hamon. Cette dernière détermine alors les moyens de résiliation hors échéance annuelle :

• Au cours de la première année du contrat, aucune résiliation n’est possible, sauf si le client peut justifier avec un motif légitime.
• Dès que le contrat a atteint sa première date anniversaire, le client peut résilier son assurance New Asurion à tout moment, et sans devoir se justifier. Le délai de préavis est d’un mois.

Quels motifs invoquer pour résilier New Asurion la première année ?

Au cours de la première année, il est tout à fait envisageable de rompre le contrat d’assurance mobile New Asurion en utilisant un motif légitime. Sont considérés comme admis légalement les motifs suivants :

• La vente ou la donation du mobile. Il est préférable de joindre une attestation de vente à la demande de résiliation.
• La casse, la perte du mobile ou le vol, pour une cause non garantie par le contrat New Asurion. Le client peut justifier ce motif avec une photo du mobile détruit ou une attestation de dépôt de plainte.
• Le décès de l’abonné.
• Le surendettement constaté par la Commission de Surendettement.
• La perte d’emploi (CDI).
• L’hospitalisation ou l’incarcération de longue durée.
• Les cas de force majeure reconnus par la jurisprudence et la cour de Cassation.

Par ailleurs, en fonction des termes du contrat souscrit initialement, les conditions peuvent légèrement varier. De ce fait, il reste recommandé de les vérifier. Elles se trouvent dans l’exemplaire du contrat remis le jour de la signature. D’autre part, il est important de joindre un justificatif et d’envoyer le tout par courrier recommandé avec accusé de réception. Cela confère, en effet, une preuve écrite de la demande de résiliation en cas de contestation ou litige.

Le droit de rétractation s’applique-t-il ?

Si l’abonné a souscrit à son assurance mobile New Asurion en ligne ou à la suite d’un démarchage téléphonique, il pourra se prévaloir du droit de rétractation. Il permet d’exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours, qui court à compter du jour de la souscription. 

Quelles formalités du courrier de résiliation respecter ?

Quelle lettre pour résilier New Asurion ?

Avant tout, la résiliation de son contrat New Asurion doit être sollicitée par lettre de résiliation recommandée avec avis de réception. Afin de faciliter la démarche, Startdoc délivre un modèle de lettre de résiliation personnalisable en ligne. L’abonné doit seulement renseigner ses informations personnelles et contractuelles relatives à son abonnement. 

Puis l’envoi se réalise en ligne grâce au partenariat conclu entre Startdoc et La Poste. La prise en charge est donc rapide et efficace et le courrier est adressé au service adéquat ! 

Quelle est l’adresse de résiliation de New Asurion ?

Le courrier doit être envoyé à l’adresse de résiliation de la société New Asurion mentionnée ci-après :

New Asurion

Garantie échange 24 Bouygues Télécom

10-12 rue Conrad Adenauer

59290 Wasquehal

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