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Informations personnelles :
SFR
Service Client
TSA 10101
69947 Lyon Cedex 20
[firstname] [lastname]
[address-street]
[address-postalcode] [address-city]
Numéro de contrat : [resiliation-contract-id]
Recommandé avec AR : Résiliation de mon abonnement SFR
Madame, Monsieur,
Par le présent courrier, je vous informe de ma volonté de résilier mon adhésion à vos services à compter du [resiliation-date].
Conformément aux dispositions de l’article L.121-84-2 du code de la consommation, je souhaite que ma résiliation soit effective à compter de la réception de la présente lettre recommandé avec AR.
L’accusé de réception de ce courrier faisant foi.
Si mon paiement se fait par prélèvement automatique, je vous demande de résilier cette autorisation en même temps.
Merci de m’envoyer une confirmation de résiliation dans les 10 jours ouvrables par courrier ou par email à l’adresse email suivante : [email]
Bien cordialement,
[firstname] [lastname]
Résiliation Box SFR : comment résilier une offre mobile ou internet ?
Sommaire
Dernière mise à jour: 14/10/2024
Un des leaders sur le marché français de la téléphonie mobile, SFR s'impose également en tant qu fournisseur d'accès à internet avec ses nombreuses offres à haut débit incluant l'ADSL, la 4G+ et la fibre optique. Cependant, ses concurrents, Orange, Bouygues ou encore Free, sont menaçants et vous pourriez vouloir demander la résiliation de votre abonnement SFR.
C'est pourquoi, chez Startdoc, nous vous accompagnons dans votre démarche de résiliation en vous proposant une lettre pré remplie que nous enverrons directement au Service client de SFR. En effet, via notre partenaire LaPoste, nous envoyons vos courriers en recommandé avec avis de réception.
Conditions de résiliation SFR
Les abonnements internet chez SFR comprennent généralement un engagement de 12 mois.
Pour résilier une offre mobile ou box SFR, il faut vérifier si votre contrat est avec ou sans engagement. Selon l'engagement de votre offre, SFR vous demandera ou non des frais de résiliation.
Vous pouvez faire votre demande de résiliation en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception au service client SFR.
Et si vous n'êtes pas satisfait de l’offre SFR (offre mobile SFR ou offre box SFR), vous avez jusqu'à 14 jours, suivant votre souscription, pour vous rétracter, selon l’article L121-21 du Code de la consommation.
Les frais de résiliation d’un abonnement internet SFR
Si vous souhaitez résilier votre abonnement SFR pendant la période d’engagement, vous serez contraint de payer les mensualités restantes avant la date de fin du contrat.
À savoir : tous les fournisseurs d’accès à internet tels que SFR, Orange, Bouygues, Free… facturent la résiliation d’un abonnement avant la date d'échéance lors de la première année de souscription.
Cependant, si vous demandez la résiliation de votre box SFR, des frais sont automatiquement appliqués. Ces frais s'élèvent à 49€, pour les frais de coupure de service de l’abonnement internet SFR.
Pour résilier votre offre mobile SFR, dans la situation où vous auriez souscrit un contrat sans engagement, aucuns frais ne seront à prévoir.
Motifs de résiliation SFR
Pour avoir recours à une résiliation de box SFR sans frais, vous devez justifier d'un motif légitime.
On considère comme motifs légitimes :
- une non-réception des services proposés dans l’abonnement contracté entre le client et SFR
- une hospitalisation ou une maladie d’une durée de plus de 3 mois
- un déménagement à l’étranger ou dans une zone inaccessible par SFR
- décès de l'abonné
Vous devrez donc justifier votre motif dans la lettre de résiliation à SFR avec les documents nécessaires. Dans ce cas, il n’y aura pas de frais. Plus précisément, vous n’aurez pas à payer les frais de résiliation, ni les pénalités découlant d’un engagement d’une durée d’un an.
De plus, vous pouvez résilier votre abonnement sans frais, si vous n'êtes pas d’accord avec les nouveaux services de SFR, sans attendre la fin de votre engagement chez l’opérateur. SFR vous impose de nouvelles chaînes ou options alors que vous n'avez pas été sollicités. Au début, ces services sont gratuits, mais deviennent payants.
Pour que votre demande de résiliation soit prise en compte et traitée, vous avez 4 mois maximum pour résilier le contrat, en envoyant une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception.
Rédiger ma lettre de résiliation
Plus d'informations sur la résiliation SFR
Lorsque vous résiliez un abonnement de box internet, vous devez savoir que les options payantes souscrites, doivent être résiliées séparément.
En revanche, le service SFR presse est une option gratuite qui peut être résiliée en même temps que l’abonnement internet.
SFR Sport est une option sans engagement et peut être résiliée à tout moment.
Quand résilier un abonnement SFR
Après l’engagement d’une durée d’un an, vous pouvez résilier votre abonnement internet à n’importe quel moment.
De même, si vous n'êtes pas satisfait des services en matière d’offres internet ou souhaitez changer d’opérateur pour bénéficier d’offres plus attractives, il est possible de résilier son abonnement à tout moment. Des nouvelles lois sont entrées en vigueur alors la procédure de résiliation d’une box SFR est devenue plus simple.
Si vous venez de signer votre offre avec SFR, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter.
Délais de résiliation de votre contrat SFR
SFR mettra fin à votre contrat 10 jours après la réception de la lettre de résiliation.
Si vous résiliez un abonnement internet, SFR vous prête le matériel nécessaire, vous avez donc 20 jours pour restituer tout ce qui a été fourni à la souscription du contrat.
La restitution de l’équipement
Tout le matériel d’une box SFR est à retourner dans un délai maximum de 20 jours, suivant la demande de résiliation, pour éviter des frais additionnels. Le client ne doit pas payer le renvoi de l’équipement. SFR envoie un bon de retour prépayé sur l’espace client SFR. L’équipement comprend la box, le décodeur et les télécommandes, les câbles d’alimentation ainsi que les filtres.
S’il manque du matériel ou s’il est en mauvais état, des frais allant de 20€ à 300€ pourront être facturés au client.
Résilier son abonnement avec Startdoc
Les résiliations peuvent être compliquées et prendre du temps. Heureusement, il existe des services comme Startdoc qui peuvent simplifier le processus.
Chez Startdoc, vous trouverez une multitude de documents préétablis, dont des lettres de résiliation. Ces lettres sont toujours à jour et conformes aux dernières exigences légales.
Adresse de résiliation SFR
Afin d’effectuer au mieux votre demande de résiliation, Startdoc vous propose d’envoyer votre lettre en recommandé avec accusé de réception à votre place. Voici tout de même l’adresse du Service client pour résilier votre abonnement SFR :
SFR
Service Client
TSA 10101
69947 Lyon Cedex 20
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Questions fréquentes
La résiliation d'une box SFR entraîne-t-elle aussi l'arrêt de la ligne fixe ?
Si vous souhaitez changer de fournisseur d’accès à internet, vous pouvez conserver votre numéro de téléphone. Pour cela, vous pouvez envoyer directement le Relevé d’identité Opérateur (RIO) au nouvel opérateur. Dans ce cas seulement, il n'y a pas besoin de résilier auparavant son abonnement de box SFR. L’ancien abonnement sera alors résilié par le nouvel opérateur. Pour obtenir le RIO, vous pouvez appeler le 3179 depuis votre ligne fixe.
Quel est le délai de résiliation d'un abonnement SFR ?
SFR prendra en compte la résiliation de votre contrat dans les 10 jours à la réception de votre demande.
Le désabonnement de SFR engendre-t-il des frais ?
Si vous avez un forfait mobile et que votre contrat est sans engagement, vous n'aurez pas de frais. En revanche pour un contrat internet, vous aurez 49€ de frais.
A quelle adresse résilier mon abonnement à SFR ?
Vous pouvez envoyer votre demande de résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante : SFR Service Client - TSA 10101, 69947 Lyon Cedex 20
