Resilier Total Direct Énergie - Total Énergies

Comment résilier un contrat Direct Énergie ? Startdoc propose à ses abonnés un modèle de lettre de résiliation efficace et personnalisé s’adaptant à chaque situation. De ce fait, l’insertion du motif précis de l’abonné est accessible instantanément.

Qu’est-ce que Direct Énergie ?

Direct Énergie, fournisseur français privé d’électricité et de gaz, opère sur le marché français depuis 2003. Il se revendique comme le 1ᵉʳ fournisseur alternatif d’énergie en France.

Dans certains cas, le souscripteur qui détient un contrat chez Direct Énergie souhaite exiger la résiliation de l’abonnement. Et ce, que ce soit pour cause de déménagement, de décès ou tout simplement dans le cas où le souscripteur désire se tourner vers un autre fournisseur.

Les contrats d’énergie sont des contrats sans engagement. Cela signifie donc que la résiliation d’un contrat peut être effectuée sans frais et à tout moment.

Comment résilier un contrat Direct Énergie ?

Comment résilier Direct Énergie pour se tourner vers un autre fournisseur ?

Se tourner vers la concurrence est le cas de rupture de contrat le plus commun. En effet, depuis 2007 le marché des fournisseurs alternatifs s’est amplifié. Les répercussions de cet impact sont nombreux mais le principal est la création de plusieurs services alternatifs au niveau des fournisseurs. Ainsi, un large panel de choix tarifaires a vu le jour.

De ce fait, changer de fournisseur quand bon le semble est une décision libre et propre à tout un chacun : c’est un droit du consommateur. En effet, grâce à la concurrence de plus en plus rude, rien ne retient le souscripteur de s’engager ailleurs. 

Pour résilier son contrat d’électricité Direct Énergie et se tourner vers un autre fournisseur, il n’est pas requis de préciser son départ à Direct Énergie.

En d’autres termes, il suffit seulement de souscrire un nouveau contrat car un bien immobilier ne peut posséder qu’un unique contrat d’électricité (ou de gaz). De ce fait, la résiliation s’effectuera simplement au moment du changement. Ainsi, le nouveau fournisseur se charge des modifications quant à la nouvelle souscription.

Par conséquent, pour souscrire un autre contrat et effectuer la résiliation d’un engagement chez Direct Énergie, il est nécessaire de fournir :

• le Relevé d’Identité Bancaire (RIB) ;
• le relevé de compteur d’électricité ou de gaz ;
• le numéro du PDL ou du PCE indiqué sur votre facture (ou à défaut le numéro de série du compteur).

Comment annuler son contrat Direct Énergie le cadre d’un déménagement ?

Notons que lors d’un déménagement, la procédure s’avère distincte. Tout d’abord, il est important de savoir que la résiliation est surtout obligatoire en cas de changement d’adresse.

D’une part, le contrat est prévu pour que l’électricité ou le gaz soient fournis à un lieu précis. D’autre part, il répond également aux particularités de consommation de ce logement.

C’est pourquoi il est alors nécessaire de résilier le gaz et l’électricité puis de souscrire un nouveau contrat lorsque du déménagement. De ce fait, les étapes du déménagement sont les suivantes :

1. Contacter Direct Énergie pour informer du déménagement imminent ;
2. Résilier le contrat d’énergie de l’adresse actuelle ;
3. Souscription d’un nouveau contrat (pour le nouveau logement) ;
4. Direct Énergie met en service le compteur électrique (via Enedis).

Par ailleurs, même si le souscripteur n’est pas propriétaire, il est tout de même responsable des démarches. Elles relèvent en effet des missions du locataire, en tant que titulaire du contrat

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Comment résilier le contrat Direct Énergie pour un autre motif ?

Afin de résilier son contrat avec Direct Énergie, il est évident que d’autres facteurs entrent en compte. Parmi ces autres situations, on peut notamment relever:

1. Les consommateurs souhaitent mettre un terme simple à tout contrat d’énergie (décès, emménagement chez un conjoint bénéficiant déjà de l’électricité, etc.) ;
2. Ceux qui désirent se rétracter immédiatement après la souscription ;
3. Ceux qui envisagent simplement de se tourner vers un autre contrat avec Direct Énergie.

Dans le premier cas de figure, le souscripteur doit prendre contact avec le fournisseur pour faire part de son départ. Dans le cas délicat d’un décès, il est judicieux de privilégier la voie postale pour pouvoir joindre un justificatif (certificat ou acte de décès).

En ce qui concerne le changement de contrat sans changer de fournisseur, il faut alors contacter le service client de Direct Énergie. S’en suivra une résiliation du contrat actuel et la souscription à un nouveau. 

Finalement, pour se rétracter, il est impératif de respecter les délais légaux de rétractation. Pour effectuer une rétractation chez Direct Energie, il faut retourner le coupon prévu à cet effet dans le délai imparti. Si des frais d’électricité ont déjà été consommés suite à une mise en service immédiate, le client devra régler les frais en conséquence.

À savoir :
Peu importe le motif de la résiliation, il est indispensable de transmettre le relevé de compteur à Direct Energie.

Quelle résiliation pour les professionnels ?

Avec Direct Énergie, la résiliation d’un contrat professionnel se décide en fonction du type de contrat souscrit.

Ainsi, s’il s’agit d’un professionnel avec un contrat d’une puissance inférieure à 250 kVA, la résiliation est gratuite et s’effectue à n’importe quel moment.

Dans le cas contraire, si le contrat professionnel fait état d’une puissance supérieure à 250 kVA, un surcoût est envisagé si la résiliation se fait avant l’échéance du contrat.

Télécharger la lettre de résiliation Direct Énergie

Quels sont les délais pour résilier un contrat chez Direct Énergie ?

Concernant les délais de résiliation, ils sont déterminés en fonction du cas de figure. Conformément à la loi, le client dispose de quatorze jours pour effectuer une rétractation, et ce, s’il s’agit d’une vente à distance (via téléphone ou sur internet).

Attention, pour n’importe quel autre cas de résiliation, aucun préavis ni délai n’est alors imposé.

Cependant, lors d’un déménagement, il faudra effectuer la mise en service du compteur du nouveau logement. De ce fait, il est judicieux de prévoir les démarches de changement d’adresse au plus tard deux semaines avant le jour J.

Ci-dessous, un tableau répertoriant les différents frais et délais selon le type d’ouverture de compteur Direct Energie, ainsi que les normes tarifaires :

Mise en service de l’électricité en 2020 : (Enedis)

Dans l’hypothèse où il s’agit d’un changement de fournisseur, l’électricité n’est pas stoppée. Par conséquent, ces délais ne sont pas à prendre en compte. De plus, pour une résiliation simple, il faut tenir compte du délai de réception du courrier et des jours nécessaires pour mettre un terme au contrat.

Adresser une lettre de résiliation à Direct Energie

Cette méthode permet de conserver une preuve de vos démarches, ce qui constitue un avantage par rapport au téléphone et à internet. Il suffit donc d’envoyer une lettre de résiliation recommandée, et avec accusé de réception, au fournisseur Direct Energie à l’adresse suivante :

Direct Energie
Service Clientèle
TSA 21519
75901 PARIS Cedex 15

En dernier lieu, dans son courrier de résiliation Direct Energie, le souscripteur doit renseigner les informations relatives à son contrat. Dans cette optique, et afin de faciliter cette démarche, Startdoc propose à ses abonnés un modèle de lettre de résiliation pré-rempli. 

Facture de régularisation et frais de résiliation, que savoir ?

L’ouverture du marché permet de bénéficier d’un contrat d’énergie sans engagement. De ce fait, les souscripteurs sont exemptés de frais de résiliation.

Ainsi, peu importe le fournisseur d’énergie, aucun frais de clôture de contrat n’est à payer. Toutefois, il y a une facture de régularisation du relevé de compteur qui sera adressé lors de la résiliation. Cette facture retient l’abonnement au prorata temporis.

En d’autres termes, la facture de régularisation met fin au contrat et impose de s’acquitter :

1. du montant de l’abonnement en cours à résilier ;
2. de la part des kWh consommés jusqu’à la date de résiliation du contrat.

Quel droit de rétractation d’une résiliation chez Direct Énergie ?

Se rétracter est tout à fait possible dans les 14 jours suivant la signature du contrat Direct Énergie. Toutefois, le droit de rétractation d’un contrat d’énergie se caractérise par :

• un délai débutant dès le lendemain de la signature du contrat d’énergie ;
• une durée de 14 jours ;
• une fin de contrat postposée au prochain jour ouvré s’il finit un jour où il n’est pas possible d’atteindre le service client (jour férié ou dimanche).

Quelles sont les répercussions en cas de manquement ?

Manquer aux obligations établies par le fournisseur est un motif valide pour résilier son contrat Direct Énergie. Deux situations sont alors envisageables :

• Si le client ne suit pas les particularités du contrat (tel un défaut de paiement), Direct Énergie peut le résilier. La résiliation sera enclenchée 20 jours après la réception d’une mise en demeure sans suite, par le client ;
• Si le fournisseur d’énergie n’honore pas les conditions du contrat (facture excessive), le client peut solliciter à Direct Énergie la résiliation de son engagement. Il devra donc adresser une lettre recommandée avec accusé de réception dans les 20 jours suivant la réception d’une mise en demeure sans suite par le fournisseur.

Comment se déroule l’après résiliation ?

Si la consommation a dépassé le montant initialement fixé par les mensualités, la différence devra être réglée en conséquence. Dans le cas contraire, si la consommation s’avère moins élevée que le montant prévu par les mensualités, Direct Énergie se doit de rembourser la différence.

Cette facture de régularisation est indépendante des frais de résiliation. En effet, son but est de solder le compte.

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