Résiliation en ligne : abonnement Orange Internet

Pour résilier votre abonnement Orange Internet en toute sérénité, le service interactif de la plateforme Startdoc facilite vos démarches grâce à des modèles de lettres personnalisées mises à votre disposition en ligne pour un envoi simplifié et sécurisé.

Orange Internet est un service fourni par Orange, l'un des principaux opérateurs de télécommunications en France et dans de nombreux pays à travers le monde. Cette offre inclut des services d'accès à Internet haut débit via la fibre optique ou l'ADSL, garantissant une connexion rapide et stable pour les particuliers et les entreprises. En plus de l'accès Internet, Orange propose souvent des solutions complètes comprenant la télévision numérique, la téléphonie fixe et mobile, ainsi que des services de sécurité en ligne. Orange Internet est réputé pour la qualité de son réseau, son service client et ses innovations technologiques.

Conditions de résiliation de votre abonnement à Orange Internet

La demande de résiliation peut être faite par l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception. Pour plus de sécurité nous vous conseillons de privilégier un envoi postal avec accusé de réception, faisant foi en cas de litiges comme la loi le prévoit. 

Par ailleurs, cette méthode est la plus sûre. En effet, vous pourrez faire le suivi de votre envoi et effectuer une réclamation si besoin. Le côté LRAR a un impact plus fort et oblige Orange à prendre votre demande au sérieux. Cela permet également de donner date certaine et probante au courrier.

Startdoc vous accompagne dans cette démarche en rédigeant et personnalisant votre lettre puis en l'envoyant directement avec La Poste.

Demander votre lettre de résiliation

Quand résilier votre abonnement ?

Si vous souhaitez résilier votre abonnement internet Orange, vous avez la possibilitée de soumettre votre demande à tout moment en respectant un préavis de 10 jours.

Conformément à la loi Châtel : La loi Châtel stipule que l'opérateur internet doit rappeler à l'assuré sa possibilité résilier son contrat grâce à l'envoi d'un avis d’échéance dans un délai imparti, au plus tard 15 jours avant la fin de la période contractuelle. Si Orange ne respecte pas les délais prévus par la loi, vous avez la possibilité de dénoncer la reconduction tacite de votre contrat et ainsi de le résilier sans frais de pénalités.
Concrétement, cette loi permet aux souscripteurs de prendre connaissance des délais de résiliation facilitant ainsi les démarches et évitant les oublis surtout !

→ Si la date d'échéance annuelle est au 1er janvier, Orange doit vous envoyer votre avis d'échéance au plus tard le 15 décembre de l'année en cours.

La loi Châtel est une étape importante dans la protection des consommateurs en France, visant à assurer plus de transparence, de simplicité, de justice dans les relations commerciales, et à renforcer davantage vos droits limitant ainsi les abus. Elle facilite également les procédures de résiliation. Ainsi, elle favorise et encourage la concurrence.

Attention toutefois à respecter la procédure de résiliation afin que votre demande soit bien prise en compte.

Motifs de résiliation anticipée

Selon les conditions générales de vente d'Orange, l’abonné a le doit d'invoquer un motif légitime valable pour résilier son contrat avant la date d’échéance. Ainsi, il est possible de demander une résiliation anticipée de votre contrat avant la période de souscription obligatoire dans les cas suivants et avec justificatif (liste non exhaustive).

• le licenciement ;
• le surendettement ;
• l’inaccessibilité du service à la suite d’un déménagement ;
• le déménagement de longue durée à l’étranger ;
• l’impossibilité d’utiliser le service en raison d’une maladie ou d’un handicap ;
• l’exécution d’une peine privative de liberté ;
• le décès et les cas de force majeure.

Attention, il est primordial de fournir les documents et justificatifs en relation avec le motif légitime invoqué, auquel cas la demande de résiliation ne sera pas prise en compte.

Voici un récapitulatif pour vous aider à y voir plus clair :

Les délais de résiliation

Selon l'article L 224-39 du Code de la Consommation votre demande de résiliation sera effective à la date souhaitée et précisée dans votre courrier (entre 10 et 60 jours à partir de votre demande). Veillez à bien prendre en compte le préavis de 10 jours.

La loi Châtel stipule que vous devez envoyer votre souhait de résilier dans les 20 jours suite à la réception de votre avis d'échéance. Vous pouvez également demander la résiliation de votre abonnement sans frais si vous ne l'avez toujours pas reçu après la reconduction de votre contrat si Orange n'a pas envoyé l'avis dans les temps.

Une fois votre abonnement résilié, vous serez remboursé au prorata par Orange en cas de trop-perçu.

Votre dernière facture de clôture sera disponible 15 jours après la date effective de votre résiliation.

Dans certains cas, vous devrez vous acquitter de frais de résiliation prévus dans votre contrat (sauf en cas de motif légitime). Vous avez à votre disposition un simulateur sur le site internet Orange.

Il est d'une grande importance de vous référer aux conditions générales et à votre contrat.

Retour du matériel après la résiliation

Après avoir résilié votre abonnement, il est important de retourner tout le matériel fourni par Orange. Cela comprend les modems, les câbles et tout autre équipement qui vous a été prêté lors de l'installation du service.

Dans la plupart des cas, les équipements utilisés pour la fourniture d'internet, tels que la Livebox ou la télécommande, sont mis à disposition en location. Ainsi, à la fin de votre contrat, il est impératif de restituer le matériel sous peine de devoir régler de frais.

Pour faciliter cette démarche, des étiquettes de transport vous seront envoyées par voie électronique (par e-mail) .

Important : vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la résiliation définitive de votre contrat internet Orange pour effectuer la restitution du matériel. En cas de non-respect de ce délai, des frais de non-restitution seront appliqués, pouvant représenter une somme significative.

Résilier avec le service en ligne Startdoc

Les procédures de résiliation peuvent sembler contraignantes et interminables. Grâce à Startdoc, il n’est plus nécessaire de s’en préoccuper ! Les experts Startdoc se chargent de rédiger la lettre personnalisée avec les informations contractuelles de l’utilisateur et de l’envoyer directement en recommandé grâce à son partenariat avec la Poste. Plus besoin de vous soucier de l'adresse de résiliation elle sera déjà préremplie ! Tout est orchestré dans le but de faciliter le processus de résiliation en un clic.

La plateforme Startdoc simplifie vos démarches administratives et cumule les avantages : 

• Rapidité d’action : résiliation directement en ligne, modèle prêt à l’emploi, rajout du nom, prénom et adresse de l’abonné ;
• Envoi direct : pas besoin de rédiger, d’imprimer et d’affranchir sa lettre en bureau de Poste. Tout se fait en ligne. Il suffit de télécharger le modèle de résiliation ;
• Professionnalisme : la résiliation est rédigée de manière conforme et rigoureuse pour permettre une résiliation effective.

Cette façon de procéder permet ainsi de vous assurer du suivi de votre demande de résiliation mais surtout de gagner un temps considérable. Le timing étant un élément essentiel lors d’une procédure de résiliation car il faut veiller à bien respecter les délais.

Résilier votre abonnement Orange Internet

Adresse de résiliation

La demande de résiliation de votre abonnement internet Orange doit se faire à l’adresse suivante par lettre recommandée avec accusé de réception :

Orange Service Clients
TSA 10018
59878 Lille cedex 9

Résiliation par erreur ?

Vous vous êtes désabonné de votre offre internet Orange et souhaitez y souscrire à nouveau ?

L'offre Internet d'Orange en France inclut plusieurs options en fonction des besoins des utilisateurs et de leur éligibilité à la fibre optique ou à l'ADSL. Voici un aperçu des offres typiques proposées par Orange :

Fibre Optique :

• Livebox Fibre à 24,99€ par mois pendant 6 mois puis 42,99 € par mois : Offre de base avec un accès Internet très haut débit (jusqu'à 500 Mb/s en débit descendant et montant), la téléphonie fixe, et l'accès à la TV d'Orange avec plus de 160 chaînes ;
• Livebox Up Fibre à 29,99 € par mois pendant 6 mois puis 51,99 € par mois : Offre plus complète avec un débit plus rapide (jusqu'à 2 Gb/s partagés en téléchargement et jusqu'à 800 Mb/s en envoi), un Wi-Fi intelligent et plus puissant, un enregistreur TV UHD avec un stockage de 100h, des appels illimités vers les mobiles en France et vers les fixes de plus de 100 destinations.

ADSL / VDSL :

• Livebox ADSL à 24,99€ par mois pendant 6 mois puis 38,99 €/mois : Offre Internet avec un débit standard (jusqu'à 20 Mb/s en ADSL) pour les foyers qui ne sont pas éligibles à la fibre, incluant la téléphonie fixe et la TV d'Orange ;
• Livebox Up ADSL à 29,99 € par mois pendant 6 mois puis 47,99 € par mois : Version améliorée avec des options similaires à l'offre Fibre Up mais en utilisant la connexion ADSL/VDSL, offrant des avantages comme le Wi-Fi plus performant et les appels illimités vers les mobiles.

Options et services additionnels :

• TV d'Orange : Accès à un large choix de chaînes, services de replay, et plateformes de streaming ;
• Stockage en ligne : Espace de stockage dans le cloud via l'application Orange Cloud ;
• Sécurité : Protection de la connexion Internet avec des options de sécurité numérique ;
• Maison connectée : Options pour gérer des appareils connectés à domicile via une application dédiée.

Offres spécifiques et promotions :

• Orange propose régulièrement des promotions pour les nouveaux abonnés, avec des réductions sur les prix des abonnements pendant les premiers mois, des offres couplées (Internet + Mobile) et des équipements inclus (comme des répéteurs Wi-Fi ou des décodeurs TV).

Box 5G Home :

• Pour les zones où ni la fibre ni l'ADSL ne sont disponibles, Orange propose une box 5G qui utilise le réseau mobile pour fournir un accès Internet 29,99€ par mois.

Il est important de vérifier l'éligibilité à la fibre ou à l'ADSL sur le site d'Orange ou en contactant leur service client, car cela peut varier selon la localisation géographique. Les prix et les caractéristiques des offres peuvent aussi être différents en fonction des promotions en cours.