Formulaire SNCF G30 garantie dès 30 minutes de retard

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SNCF G30 : se faire rembourser un billet de train pour retard

Sommaire

Dernière mise à jour: 01/04/2025

Depuis novembre 2016, la SNCF a instauré la garantie ponctualité SNCF G30 qui permet de se faire rembourser d’une partie du billet d’un train qui connaît d’un retard de 30 minutes ou plus. Le montant du remboursement peut aller jusqu’à 75 % du prix des billets, en fonction de la durée du retard.

Garantie ponctualité SNCF G30 : remboursement dès 30 minutes de retard

La SNCF propose la garantie ponctualité G30 depuis novembre 2016. Grâce à celle-ci, le voyageur peut bénéficier d’un remboursement partiel du montant du billet si le train enregistre un retard d’au moins 30 minutes, et ce, peu importe la cause (intempéries, problème technique…).

Pour ce faire, la demande de remboursement peut s’effectuer sur internet ou par courrier postal. D’autre part, si le retard engendre des frais supplémentaires comme le paiement d’une nuit d’hôtel ou un avion manqué, la SNCF pourra verser une compensation. Cette demande devra cependant être réalisée par écrit.

Par ailleurs, le remboursement varie de 25 % à 75 % du montant du trajet en fonction de la durée du retard.

À noter : le remboursement reste envisageable, et ce, même si le voyageur a une réduction sur son billet de train attribuée aux demandeurs d’emploi, ou s’il s’agit d’un billet « jeunes de moins de 26 ans ».

Quel est le quota des remboursements en cas de retard de la SNCF ?

Selon la durée des retards des trains, la SNCF applique un remboursement de 25 % à 75 % du montant du billet de train.

Notons que si le retard est de moins d’une heure, le remboursement se fera en bon d’achat à valoir sur les trajets futurs ou en virement bancaire.

Le remboursement SNCF en cas de retard des trains se classe ainsi :

Durée du retard	Remboursement billet	Type de remboursement
De 30 minutes à 1 heure	25 %	Bon d’achat
De 1 heure à 2 heures	25 %	Bon d’achat ou virement bancaire
De 2 heures à 3 heures	50 %	Bon d’achat ou virement bancaire
Plus de 3 heures	75 %	Bon d’achat ou virement bancaire

Le montant du remboursement doit être d’au moins 4 € pour être éligible. Par exemple, si le train a un retard de 35 minutes pour un billet de 10 €, le remboursement prévu par la SNCF sera de 2,50 € (25 % de votre billet). Ce montant étant inférieur à 4 €, le voyageur ne recevra pas de remboursement.

Comment demander le remboursement du billet ?

Avant tout il faut savoir que, pour demander la garantie ponctualité G30 de la SNCF, il est possible de le faire en ligne. L’intéressé doit posséder un billet de train avec une réservation. En d’autres termes, il s’agit d’un ticket pour un train partant à une heure définie et non un billet ouvert valable pour tous les trains de la ligne.

Il faut se rendre sur la page : https://www.sncf.com/fr/service-client/en-cas-de-retard/tgv-intercites. Ensuite, il conviendra de suivre la procédure indiquée sur le site.

Si le billet de train est sans réservation, il faudra demander le remboursement par courrier postal. Pour demander la Garantie ponctualité G30 SNCF par courrier, l’intéressé doit :

Compléter le formulaire G30 SNCF disponible ici et le renvoyer dans un délai de 60 jours ;
Joindre son billet de train (original ou photocopie) ainsi que le justificatif de retard récupéré à la gare d’arrivée pour les billets sans réservation ;
Joindre le RIB et les factures des frais engendrés par ce retard.

L’adresse d’envoi est la suivante :

Service G30 SNCF
CS 69150
14949 CAEN Cedex 9

SNCF : comment se faire rembourser un train annulé ?

Dans de rares situations, la SNCF peut être amenée à annuler un train. Un train peut être considéré comme annulé par la SNCF dans 3 cas déterminés par l’Autorité de Qualité de Services dans les Transports (AQST) :

La SNCF déprogramme le train ;
Le train est en quai, mais ne le quitte pas ;
Si, après avoir quitté la gare, le train se trouve dans l’obligation de s’arrêter et qu’il ne peut pas repartir.

Si le train est annulé par la SNCF, le voyageur peut demander le remboursement de son billet même si celui-ci a la mention “non remboursable”.

Comment obtenir le remboursement du billet SNCF en cas d’annulation ?

Si son train est annulé, le voyageur peut demander le remboursement intégral de son billet auprès de la SNCF par courrier.

Il conviendra de se rendre au guichet de la gare afin de demander une enveloppe de “Garantie Ponctualité”. Celle-ci possède le formulaire à remplir auquel il faudra annexer les éléments suivants :

Le billet de train original ou une copie de votre billet numérique ;
Les factures des frais engagés à cause de l’annulation du train : Ticket de caisse des frais alimentaires, facture d’hôtel ;
Le RIB.

Enfin, une fois que la demande est complète, il faut poster l’enveloppe “Garantie Ponctualité”.

Télécharger le formulaire SNCF G30 ici

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