Résiliation en ligne : abonnement EPS

Le nombre d’installations de systèmes de sécurité augmente chaque année. Les sociétés de télésurveillance, comme EPS, sont de plus en plus nombreuses sur le marché. Ainsi, il peut arriver que vous souhaitiez mettre un terme à votre contrat pour aller chez un concurrent, plus efficace et/ou moins cher par exemple.

Résilier EPS en un clin d’œil c’est possible. Si l’objectif d’EPS est de tout faire pour garder les portes de chez soi bien fermées, celui de Startdoc est d’ouvrir à ses abonnés les portes de la résiliation. Pour ce faire, la plateforme explique comment résilier EPS rapidement et propose des lettres de résiliation personnalisables.

EPS en quelques mots

L’entreprise EPS

EPS signifie en réalité Euro Protection Surveillance. Créée en 1986, elle était de base réservée aux clients du Crédit Mutuel qui était, à l’époque, la première banque à offrir ce type de service. L’entreprise aurait, à ce jour, plus de 500 000 abonnés et une croissance régulière de 7% par an. Elle se définit sur son site internet comme le « Leader des systèmes d'alarme connectés avec télésurveillance en France ».

EPS a créé en 2015 une marque très connue : la marque de télésurveillance Homiris. Celle-ci est, de ce fait, commercialisée par l’ensemble des partenaires EPS.

Les offres EPS / Homiris

EPS étant une marque institutionnelle, aucune formule n’est proposée sur son site internet. Il faut donc se rendre sur le site internet d’Homiris, la marque commerciale d’EPS, pour accéder aux abonnements EPS.

Deux formules sont ainsi proposées :

• La formule Confort.
• La formule Sérénité.

Si les options principales sont les mêmes, la formule Sérénité offre plus de tranquillité à ses adhérents comme la détection de fumée évitant les incendies, l’intervention d’un agent à domicile en cas de besoin ou encore la transmission des informations nécessaires d’EPS à la police. Les prix mensuels d’abonnements varient en fonction de la formule mais aussi des options et du type de lieux que les abonnés souhaitent sécuriser. 

La durée d’engagement

Il faut savoir que le contrat de télésurveillance ne prend pas effet à compter de la date de souscription. En effet, au cours de l’installation du matériel adéquat, il faut une signature de Procès-Verbal d’installation. C’est donc à compter du jour de la signature que débute l’engagement. Par ailleurs, les abonnements possèdent tous une durée d’engagement minimale de 12 mois, soit un an, et se renouvellent de manière tacite et automatique chaque année.

La résiliation du contrat de télésurveillance EPS

Les modalités de résiliation

EPS indique dans ses conditions générales d’utilisation qu’il est nécessaire d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception pour résilier son contrat. De cette manière, vous disposez d’une preuve écrite et datée du dépôt de la demande, et de sa réception.

L’envoi de la lettre se fait à l’adresse suivante :

EPS 
Service résiliation
36 rue de Messines – CS 70002
59891 Lille Cedex 9

Quand résilier un contrat de télésurveillance EPS ?

Résilier à l’échéance

Il est obligatoire d’attendre la fin de l’échéance annuelle pour pouvoir résilier sans avoir à payer de frais. Outre cette première condition, vous devez également envoyer votre demande de résiliation en respectant un préavis d’1 mois minimum avant la fin du contrat. La résiliation est effective au terme de ce mois de préavis.

Exemple : Marc a signé son contrat en date du 5 janvier 2023. Il s’engage alors consciemment jusqu’au 5 janvier 2024. Il ne pourra pas résilier avant. Si à la fin de l’année, il ne souhaite pas que son contrat se renouvelle, il devra envoyer une lettre de résiliation avant le 5 décembre 2023.

Résilier après la première année d’engagement

Lorsque l’échéance annuelle de votre contrat est dépassée, vous pouvez résilier à tout moment, sans frais.

Résilier de manière anticipée, au cours de la première année d’engagement

Dans ses conditions générales d’utilisation, EPS indique qu’il est possible de résilier avant la fin de l’engagement d’un an, à condition de justifier d’un motif légitime. Dans ce cas, aucune pénalité ne sera appliquée.

Les motifs pour résilier EPS de manière anticipée sont les suivants : 

• « Difficultés financières ayant donné suite à notification de recevabilité en Commission de surendettement des particuliers
• Déménagement à l'étranger
• Entrée en maison de retraite
• Décès ou disparition (de l'Abonné, de son conjoint (marié ou pacsé) ou du co-titulaire du Contrat) ».

Afin d’éviter tout abus ou mensonge de la part de ses abonnés, EPS demande la preuve du motif. Vous devez ainsi joindre le document officiel attestant du motif légitime valable.

Attention : si vous ne pouvez pas invoquer de motif sérieux, vous devrez continuer à vous acquitter des mensualités restantes jusqu’à la fin de votre engagement d’un an.

Le droit de rétractation est-il possible ?

Oui, EPS prévoit cette possibilité. Vous pouvez ainsi revenir sur votre décision dans les 14 jours à partir de la date du procès-verbal d’installation. 

Par ailleurs, EPS a mis en place un autre système qui permet de protéger les consommateurs. Ce n’est pas du tout une obligation légale mais EPS a souhaité proposer une garantie “satisfait ou remboursé”. Il est donc possible d’annuler son engagement pendant le premier mois à compter de la date du procès-verbal d’installation.

Le procédé de restitution du matériel

Après chaque résiliation, même rétractation, il est bien évidemment obligatoire de restituer l’ensemble du matériel (boitiers, caméras, système d’alarme, etc.). 

EPS informe que c’est aux clients d’effectuer le démontage et l’envoi du matériel. Cependant, elle met également à disposition des clients un service de démontage payant. C’est donc au choix de chacun.

Dans l’hypothèse où vous décidez de démonter vous-même le matériel, vous devez prendre en considération plusieurs points : 

• Vous devrez payer les frais de retour du matériel
• Vous serez responsable des dommages causés au matériel avant et pendant le démontage
• Vous serez responsable de ce qui arrive au matériel pendant l’envoi 
• Vous paierez des frais supplémentaires en cas de restitution partielle
• Vous paierez des frais supplémentaires en cas d’oubli de restitution du matériel
• Vous paierez des frais en cas de dommages sur un ou plusieurs éléments du matériel.

Le montant des frais n’est pas clairement indiqué et certains forums consommateurs démontrent clairement qu’il peut y avoir, parfois, de mauvaises surprises. Il est donc conseillé d’être très prudent au moment de la restitution et d’emballer convenablement le matériel au moment du retour. L’adresse à laquelle envoyer le matériel est la même que l’adresse de résiliation.

Résilier EPS avec Startdoc 

La plateforme Startdoc permet une résiliation immédiate et directe via son service d’envoi en partenariat avec La Poste. Pour cela, il suffit de remplir vos informations personnelles basiques : nom(s), prénom(s), adresse postale, mail et numéro de contrat. Votre lettre de résiliation personnalisée et conforme est alors générée. Startdoc se charge ensuite de l’envoi en courrier recommandé avec accusé de réception, si vous le souhaitez.

Startdoc s’engage également à respecter les droits et libertés concernant les données personnelles et ce, conformément au Règlement européen de protection des données personnelles 679/2016 du 27 Avril 2016. La politique interne Startdoc protège avec fermeté les utilisateurs en atteste l’article “Protection des données à caractère personnel” des conditions générales d’utilisateurs.

Résilier mon contrat de télésurveillance EPS

Dans le même domaine…

Facilitez vos démarches de résiliation grâce à d’autres lettres prêtes à l’emploi :

• Résiliation Verisure Securitas
• Résiliation Homeserve